客運開車前，負責登錄的服務員查位子時與隔壁帶著兩位孩子的媽媽有段對話。
服務員：「你只有買一張票，只能坐一個位置。」
目前分類：人際關係與溝通 (27)
- Aug 29 Sat 2020 11:04
一張票，一個位置--說清楚的溝通藝術
- Jun 30 Tue 2020 12:43
話說到剛剛好就好
- Oct 12 Sat 2013 17:06
人的形象有賴於平日習慣
- Feb 05 Tue 2013 21:46
心量與判別是非的能力
人生所爭何是？在這混濁的社會中，是與非、對與錯的判斷標準愈來愈模糊，社會上、媒體為了滿足消費者喜愛的刺激、嘗鮮需求，斗大、醒目的標題充斥在生活中，讓人的心很容易迷失，在這個世代更需要鍛鍊心量與判別是非的能力呀！
與人合作似乎是這個社會必須要的模式，合作過程總是你我對錯相雜，沒有絕對的誰都對，誰永遠錯的時候，彼此包容才是正途。一位朋友跟我分享他的經歷，他有一次跟某團體合作，在合作的過程裡，由於合作夥伴比較忙碌，因此指派部屬來協助，在合作的過程裡，這位部屬又把事情交付給其他人，變成另一個小老闆，導致真正在合作過程中，真正的執行者在配合度上是有限的，朋友心想既然如此就自己想辦法解決，也沒有必要麻煩與爭執，抱著與人為善的理念做事，也強烈要求自己的團隊不可與人產生爭執，但世事總難如意，當真正的忙碌過後，總會有許多馬後砲或者背後冷箭出現，這位部屬在合作過程中一直想扮演個領導者，不過卻總是漏東漏西，畢竟是合作，朋友不想計較，也不喜歡當個嚼舌根的人，但卻在事後接受到來自對方合作夥伴的直接批評與義正言詞的指導，朋友心想：『你又不在現場，到底從哪做出這些判斷？』後來仔細一想，大概就是這位部屬回來敘說的，據朋友口述，當下他覺得看到『搬弄是非』的典範。朋友修養很好，沒有跟對方計較，就解釋原因後，誠懇針對有不對的地方道歉，其他就不談了，在道歉的當下，看到合作夥伴似乎覺得自己當了一回正義使者時，朋友心裡不禁起了一份警惕，這位合作夥伴平日很精明，卻被部屬蒙蔽了眼睛，隨口就自以為正義的糾正他人，這就是忘了彼此的身分界線，所謂的合作就是彼此互利，不存在上下之別，當下朋友有起憤怒心，在怒氣即將勃發時，隨之轉念，如果自己也動怒了，那跟對方有何差異，靜下心想想，這也是一種認清對方的機會呀，一個不會判斷是非，只憑片面之詞就做判斷的人，未來是否適合繼續合作呢？答案也隱隱約約在朋友心裡浮現。
與人合作似乎是這個社會必須要的模式，合作過程總是你我對錯相雜，沒有絕對的誰都對，誰永遠錯的時候，彼此包容才是正途。一位朋友跟我分享他的經歷，他有一次跟某團體合作，在合作的過程裡，由於合作夥伴比較忙碌，因此指派部屬來協助，在合作的過程裡，這位部屬又把事情交付給其他人，變成另一個小老闆，導致真正在合作過程中，真正的執行者在配合度上是有限的，朋友心想既然如此就自己想辦法解決，也沒有必要麻煩與爭執，抱著與人為善的理念做事，也強烈要求自己的團隊不可與人產生爭執，但世事總難如意，當真正的忙碌過後，總會有許多馬後砲或者背後冷箭出現，這位部屬在合作過程中一直想扮演個領導者，不過卻總是漏東漏西，畢竟是合作，朋友不想計較，也不喜歡當個嚼舌根的人，但卻在事後接受到來自對方合作夥伴的直接批評與義正言詞的指導，朋友心想：『你又不在現場，到底從哪做出這些判斷？』後來仔細一想，大概就是這位部屬回來敘說的，據朋友口述，當下他覺得看到『搬弄是非』的典範。朋友修養很好，沒有跟對方計較，就解釋原因後，誠懇針對有不對的地方道歉，其他就不談了，在道歉的當下，看到合作夥伴似乎覺得自己當了一回正義使者時，朋友心裡不禁起了一份警惕，這位合作夥伴平日很精明，卻被部屬蒙蔽了眼睛，隨口就自以為正義的糾正他人，這就是忘了彼此的身分界線，所謂的合作就是彼此互利，不存在上下之別，當下朋友有起憤怒心，在怒氣即將勃發時，隨之轉念，如果自己也動怒了，那跟對方有何差異，靜下心想想，這也是一種認清對方的機會呀，一個不會判斷是非，只憑片面之詞就做判斷的人，未來是否適合繼續合作呢？答案也隱隱約約在朋友心裡浮現。
- Nov 07 Sun 2010 07:02
怒氣管理與溝通
最近市面上有出一本怒氣管理的書，裡面談到不生氣是不可能的，但管理怒氣是可以訊練的，很巧合的是才剛看完沒多久，想不到馬上就讓我派上用場了。
派遊覽車最害怕的就是時間點到了，後面的行程緊接著，不過車子卻始終不出現，所有的團員都會抱怨為甚麼要空等，當下你也只能一直打電話聯繫並道歉，這樣無奈的情景或多或少都有人遇過。我自己就遇上了，有次帶學生外出服務，學生說服務結束後要趕去看比賽，幫班上加油，但非常不湊巧的，那天遊覽車公司派車有問題，導致延遲了半小時才來，而遊覽車公司的理由是原本排定的司機臨時找不到鑰匙，所以要趕緊抽調其他車子來載，在得知此消息時，當下很生氣，覺得公司實在十分不負責任，很想對公司發飆，但突然怒氣管理這四個字浮現在我腦海，狂罵對方是最無助於事的方式了，我開始運用停頓、分析這兩個技巧。
派遊覽車最害怕的就是時間點到了，後面的行程緊接著，不過車子卻始終不出現，所有的團員都會抱怨為甚麼要空等，當下你也只能一直打電話聯繫並道歉，這樣無奈的情景或多或少都有人遇過。我自己就遇上了，有次帶學生外出服務，學生說服務結束後要趕去看比賽，幫班上加油，但非常不湊巧的，那天遊覽車公司派車有問題，導致延遲了半小時才來，而遊覽車公司的理由是原本排定的司機臨時找不到鑰匙，所以要趕緊抽調其他車子來載，在得知此消息時，當下很生氣，覺得公司實在十分不負責任，很想對公司發飆，但突然怒氣管理這四個字浮現在我腦海，狂罵對方是最無助於事的方式了，我開始運用停頓、分析這兩個技巧。
- Mar 10 Wed 2010 23:40
我吃四碗
這篇主題叫我吃四碗，是一個很有趣的生活事件，這也讓我有了一些學習。
話說總習慣中午一個人走去餐廳吃飯，快速吃完飯就是為了可以回辦公室補眠，而可能都是一個人的緣故，不用一直講話，反而多了更多觀察和沈思的機會，才有這個故事。
話說總習慣中午一個人走去餐廳吃飯，快速吃完飯就是為了可以回辦公室補眠，而可能都是一個人的緣故，不用一直講話，反而多了更多觀察和沈思的機會，才有這個故事。
- Feb 06 Sat 2010 16:36
考驗就是機會
考驗與機會是好朋友，常常相伴一同出現，但這兩位好朋友總喜歡玩捉迷藏，往往是考驗當鬼，機會當躲藏的那一方，因此往往我們都只有看到考驗在亂跑，添增大家的恐懼，卻找不到帶給人希望的機會出現，其實只要讓自己有一顆冷靜的心，紮實的尋找，那就會很容易找到機會了。 那天與朋友閒聊，朋友提到最近自己升職了，老闆多讓他代理了一個職位，看似好事，不過因為他只有到職半年多，就馬上兼任兩個吃力不討好的位置，讓其父母很擔心，總覺得這樣一次兼兩個職位，壓力過大，會太勞累。
- May 07 Thu 2009 23:24
好心還得多一份心
俗語說：好心有好報，從學理與邏輯上來判斷，這或許在很多地方適用，但在現實生活中往往卻不是這樣。
常常聽到故事，說甲和乙合作，甲是比較有經驗的一方，因為乙第一次接手事務，常常來問甲要怎麼做，秉持資源共享的原則，只要是可以提供協助的，甲都盡量協助。但是在某些事情上，可能需要協調時，乙為了保全自己，讓自己輕鬆一點，把甲給出賣了，讓甲蒙受不白之冤。
常常聽到故事，說甲和乙合作，甲是比較有經驗的一方，因為乙第一次接手事務，常常來問甲要怎麼做，秉持資源共享的原則，只要是可以提供協助的，甲都盡量協助。但是在某些事情上，可能需要協調時，乙為了保全自己，讓自己輕鬆一點，把甲給出賣了，讓甲蒙受不白之冤。
- Apr 12 Sun 2009 23:04
慎諾、守信
人無信不立，信用對人而言是非常重要的。人其實終其一生幾乎都不斷在累積自己的信用，而信用就似玻璃，需耗費長久的時間、精力才能有那漂亮的作品，但是卻只要幾次或一次大力的撞擊就足以損壞。信用也是，禁不起幾次的失信，就破產了。
- Mar 23 Mon 2009 19:16
遲到的理由
如果說人這一輩子什麼事情說的最多，那「理由」大概是榜上有名，理由有時被說成是藉口，也時被說成是緩衝，有時又是一種安慰，有時造成傷害，有時又是一面保護人的盾牌，簡單兩個字怎麼會包含這麼多的含意呢？ 那天照往例走進餐廳，找到一張沒有人坐的桌子吃飯，因為一個人，加上人潮開始湧進，於是有兩三位同仁就問我旁邊可不可以坐，當然是歡迎。因為都不認識，所以剛開始寒暄後，大家就埋頭吃起飯來，吃了一陣子，同桌的女同仁不知道想到什麼，突然變的很開心，在大家詳問下，她跟我們分享了一個跟孩子互動的故事。
- Aug 17 Sun 2008 07:13
不要害怕被拒絕
- Mar 10 Mon 2008 20:30
當說不成為習慣
- Jan 14 Mon 2008 23:10
當認真成為壓力
- Jan 02 Wed 2008 22:50
真誠的分享，輕忽的態度
- Dec 16 Sun 2007 15:59
讓自責成為邁向成功的墊腳石
- Sep 24 Mon 2007 12:32
是不可理喻還是習慣使然
不知道大家是否有類似的經驗，當看到書本中作者舉例的內容，正真實的在你身邊上演時，那時當下的感覺為何？在這次回家過節的旅程中，在火車上，一幕書中的情節正活生生的在我面前上演，這本書還很有名呢！有興趣的可以看看火車上發生的狀況，猜猜這本書是哪一本。 正當我睡意正濃時突然被爭吵聲驚醒，原來是鄰座一對男女正為了一本書在爭吵，女方覺得車程很長，很無聊，就希望男子把手頭上的書借他看，這位男子不願意，用諸多理由拒絕，例如：你為啥不自己去借、這種書是關於藝術的，你看的懂嗎？女方就反駁說，我每天都這麼忙，哪有時間去借，我就是不懂，可是我想要了解難道不行嗎？這時男子開始分析了，怎麼會沒有時間勒？從下班到上車，有多少時間，到文化中心只要花多少時間就可以借的到想看的書，又何必要來找我拿這唯一的一本。女方緊接著開始抱怨，每天的辛勞、男子回家後都不做事，都是她一人張羅，所以沒有時間等等...，這個時候男子就不想理女子，採取不應聲戰法，結果女子碎碎念一陣子發現沒有得到回應，馬上祭出殺手鐗，對男子說：「你別太過份喔！追求我前一個態度，到手後又另一種態度，這很差勁勒！」到了這個當下，我原本稍有的睡意全部都醒了，心裡想下一步不會打起來吧，趕快眼睛睜開尋找最佳避難路線，未雨綢繆，早做預防是保障安全最好的方式。好險最壞的狀況都沒發生，這位男子忍住了，他也使出男人最常用招數，沈默再沈默，接著就藉故上廁所，這果然是超級大絕招，逃離衝突現場，果然回來後，局面就不同了，當然我也發現，男子離開的剎那，我旁邊好幾個站在走道上的乘客，大家都鬆了一口氣，看來應該不是只有我在找避難場所才是。
- May 11 Fri 2007 17:00
成功學必修課--學做人
這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。做事要緊，還是做人優先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會不會變成「濫好人」？為什麼有人總能廣結善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜誌透過各種過來人的親身經驗，為你淬煉出通過考驗的人生智慧。只要釐清困惑，掌握原則，做人其實沒有那麼難。
- Feb 20 Tue 2007 20:52
言語底下的關懷
言語的表達或許有很多種，但即使再不好的語氣也不能掩飾那背後深深的關懷。只是難道沒有其他的表達方式嗎？
扛著重重的行李，頂著大太陽，氣喘噓噓上了火車。在座位的前方，有一中年婦人與一位少女在談天，腦袋不禁然浮起之前聽某位學弟說自己在火車上奇妙的經驗，聯想起這可能是婦人找少女閒聊吧！等我坐定位後，前面傳來兩者的爭執，讓我突然了解，原來這兩位是母女。爭執的內容是，女兒怕媽媽肚子餓，特地買了一個便當給媽媽吃，而媽媽卻一直說自己不想吃，只是口渴想喝水。於是母親開始敘說不想吃飯的理由，女兒邊看報紙邊堅持要母親吃便當，一開始我覺得這兩個人很無聊，幹嘛為這種小事情可以爭半天，不過一個便當而已。就在我開始準備聽隨身聽時，突然醒悟是不是便當只有一個，雙方都想給對方吃，所以才會有這番爭執，我偷偷看了一下兩個人的座位，發覺果然如我所猜測。其實雙方都在為對方著想，可能是不習慣好言好語，或者不想讓對方擔心，所以才會用這樣的方法來溝通，讓其他人看起來好像雙方都在吵架一樣，可是這其中包含的親情又豈是外人可以了解的。
扛著重重的行李，頂著大太陽，氣喘噓噓上了火車。在座位的前方，有一中年婦人與一位少女在談天，腦袋不禁然浮起之前聽某位學弟說自己在火車上奇妙的經驗，聯想起這可能是婦人找少女閒聊吧！等我坐定位後，前面傳來兩者的爭執，讓我突然了解，原來這兩位是母女。爭執的內容是，女兒怕媽媽肚子餓，特地買了一個便當給媽媽吃，而媽媽卻一直說自己不想吃，只是口渴想喝水。於是母親開始敘說不想吃飯的理由，女兒邊看報紙邊堅持要母親吃便當，一開始我覺得這兩個人很無聊，幹嘛為這種小事情可以爭半天，不過一個便當而已。就在我開始準備聽隨身聽時，突然醒悟是不是便當只有一個，雙方都想給對方吃，所以才會有這番爭執，我偷偷看了一下兩個人的座位，發覺果然如我所猜測。其實雙方都在為對方著想，可能是不習慣好言好語，或者不想讓對方擔心，所以才會用這樣的方法來溝通，讓其他人看起來好像雙方都在吵架一樣，可是這其中包含的親情又豈是外人可以了解的。
- Jan 07 Sun 2007 21:50
好心也要有同理心
好心是一種美德，但有句俗話說：「狗咬呂洞賓，不識好人心」。或許問題是出在好人喔！要當好人也是需要技巧的。 在回嘉義的電車上，因為沒有位子坐，碰巧讓我看到一件有趣的事情。一位男子看到車長走過，走上前想要補票，男子給了車長錢後，剛好看到旁邊有位子就順勢坐下來。此時對面一位老太太熱心的提醒男子鞋帶掉了，可是男子充耳不聞，直看著車長，老太太又提高音量提醒了一次，男子仍是不理；此時連坐在男子旁邊的老太太也提醒他，甚至直接拍打他的大腿，提醒他去綁鞋帶。男子仍是不理會，看著車長。在疑惑下，我看了車長的動作，原來是男子拿了1000元給車長，車長很努力的在掏錢找他，男子心念著那剩下的八百多元，只想快點拿到，根本就沒時間理會他人的言語。等到錢拿到手了，旁邊的太太又提醒了他一次，他才恍然大悟地綁鞋帶。
