最近市面上有出一本怒氣管理的書，裡面談到不生氣是不可能的，但管理怒氣是可以訊練的，很巧合的是才剛看完沒多久，想不到馬上就讓我派上用場了。
派遊覽車最害怕的就是時間點到了，後面的行程緊接著，不過車子卻始終不出現，所有的團員都會抱怨為甚麼要空等，當下你也只能一直打電話聯繫並道歉，這樣無奈的情景或多或少都有人遇過。我自己就遇上了，有次帶學生外出服務，學生說服務結束後要趕去看比賽，幫班上加油，但非常不湊巧的，那天遊覽車公司派車有問題，導致延遲了半小時才來，而遊覽車公司的理由是原本排定的司機臨時找不到鑰匙，所以要趕緊抽調其他車子來載，在得知此消息時，當下很生氣，覺得公司實在十分不負責任，很想對公司發飆，但突然怒氣管理這四個字浮現在我腦海，狂罵對方是最無助於事的方式了，我開始運用停頓、分析這兩個技巧。
一、檢視問題來源：這是排定工作司機的問題，公司排班小姐也是收到消息趕緊處理，罵她也無助於事。
二、找到正確溝通窗口：知道確定延後之後，我就馬上跟公司要司機的電話，我直接跟司機聯絡，得知還需要多久，儘速解決。
三、如何面對學生抱怨：說明情況，並且了解大家需求，找到第二解決方案，得知學生需要去比賽場地幫忙加油，但沒有交通工具，也在想辦法如何解決。
四、尋求雙贏方案：車子來了之後，我沒有對司機生氣，趕緊幫忙把學生叫上車，並同理司機，因為他也是臨時被叫過來協助的，感謝司機提供這樣的協助，且詢問載完我們後面還有沒有行程，司機回答後面要兩個鐘頭後才有，了解情況後，我開始說明學生因為後面還有事，延遲了半個鐘頭讓他們快要趕不上了，是不是麻煩幫忙順路載送到比賽地點，司機馬上就答應了，學生也很開心，直感謝司機大哥。
這件事就圓滿落幕了，怒氣管理真的很重要，倘若沒有在當下醒悟，跟遊覽車公司吵了起來，不僅無濟於事，也破壞在學生面前的形象，反倒透過冷靜，尋求大家都可以接受的解決方法，所以怒氣管理要併合良好溝通才能發揮最大作用，也是需要不斷練習的項目呀!
派遊覽車最害怕的就是時間點到了，後面的行程緊接著，不過車子卻始終不出現，所有的團員都會抱怨為甚麼要空等，當下你也只能一直打電話聯繫並道歉，這樣無奈的情景或多或少都有人遇過。我自己就遇上了，有次帶學生外出服務，學生說服務結束後要趕去看比賽，幫班上加油，但非常不湊巧的，那天遊覽車公司派車有問題，導致延遲了半小時才來，而遊覽車公司的理由是原本排定的司機臨時找不到鑰匙，所以要趕緊抽調其他車子來載，在得知此消息時，當下很生氣，覺得公司實在十分不負責任，很想對公司發飆，但突然怒氣管理這四個字浮現在我腦海，狂罵對方是最無助於事的方式了，我開始運用停頓、分析這兩個技巧。
一、檢視問題來源：這是排定工作司機的問題，公司排班小姐也是收到消息趕緊處理，罵她也無助於事。
二、找到正確溝通窗口：知道確定延後之後，我就馬上跟公司要司機的電話，我直接跟司機聯絡，得知還需要多久，儘速解決。
三、如何面對學生抱怨：說明情況，並且了解大家需求，找到第二解決方案，得知學生需要去比賽場地幫忙加油，但沒有交通工具，也在想辦法如何解決。
四、尋求雙贏方案：車子來了之後，我沒有對司機生氣，趕緊幫忙把學生叫上車，並同理司機，因為他也是臨時被叫過來協助的，感謝司機提供這樣的協助，且詢問載完我們後面還有沒有行程，司機回答後面要兩個鐘頭後才有，了解情況後，我開始說明學生因為後面還有事，延遲了半個鐘頭讓他們快要趕不上了，是不是麻煩幫忙順路載送到比賽地點，司機馬上就答應了，學生也很開心，直感謝司機大哥。
這件事就圓滿落幕了，怒氣管理真的很重要，倘若沒有在當下醒悟，跟遊覽車公司吵了起來，不僅無濟於事，也破壞在學生面前的形象，反倒透過冷靜，尋求大家都可以接受的解決方法，所以怒氣管理要併合良好溝通才能發揮最大作用，也是需要不斷練習的項目呀!
全站熱搜
留言列表
