坊間有很多如何說「不」的書籍，專門教導人家如何拒絕，這看來是一個非常必要的人際溝通必修課。偶而說不，是一個保護自己與他人的好方法，但當說不成為了一種習慣時，這就會造成許多危機了。
那天工作正在忙亂中，突然有人（以A君稱之）要來辦理一項業務，因為沒接觸過，所以我就採取先擱置，等候詢問後再做，等到詢問後，發現這業務根本就不是自己應該負責的，於是我打電話，請A君直接到原負責單位去辦理，A君當下就跟我反應，就是那個單位要他去找我的，我聽了當下有傻眼的感覺，於是我請A君再去一次，就掛電話了。作業到這裡，我覺得已經結束了，也自認處理恰當。這時老闆剛好聽到整個處理過程，他對我說：「可能他再去一次那個單位，仍然被打回票，讓A君這樣跑來跑去，這樣不是好的處理方式，我看你自己跑一趟吧！」當下心裡有點愕然這樣的說法，但想想確實沒錯，沒有人願意是那顆被踢的皮球，真正的服務態度，就是盡所能協助。因此，我再度打電話，請A君直接來找我，我帶他直接去辦理，後來這件事就圓滿結束了。
活動進行的當下，總是容易兵荒馬亂，這段對話就是發生在這種情景下。
A：請問有打火機可以借嗎？等等急著要用。要借兩個。
B：剛剛不是給一個了嗎？怎麼又要。
A：可是不夠呀，我們這邊等等也要用。
B：沒這種東西啦！就只有一個。（說完就去作自己的事了）
過了一會，C也來找B，又有一段對話
C：那個有沒有電池可以借，我現在電池突然沒有電了？
B：你不要選這個時間來亂啦！自己去想辦法。（說完就又晃出去了。）
以上兩段對話，似乎常常在類似的場合上演，總會有人提出許多要求，甚至是在不適合的場合，有的時候，如果自己是當事人，就會覺得怎麼會有這麼白目的人，沒看到我很忙嗎？為什麼連這種小事也要來找我，往往在應對的當下就會選擇直接拒絕，這樣確實事情做的很快，自己的事情做好了，但是整體的活動卻未必有更好的成果，因為許多可以做好的小細節，都在每一次的拒絕中喪失。這樣是得還是失，真的很難判斷。
朋友也跟我分享一個經驗，有次他趕著下午一點半要播部影片，可是這部影片需要去A處借，因為事情忙碌的關系，他只能利用播放前一個小時快速衝到A處借用，但當他抵達時，剛好是休息時間，A處負責人員說：「這部影片是DVD，規定中午不能借用，要等到一點半後才能借。」朋友聽了很急，就不斷拜託他，因為不曉得這個規定，加上時間很趕，請通融一次。負責人員想了一下：「好，下不為例」當朋友興高采烈的跟我說起這個故事，讓我聯想起生活中很多畫面，當別人這樣為我們通融時，甚至利用休息時間幫忙時，心裡都會感動。但換個角度呢？當別人來找我們求助時，我們是習慣協助還是為自己的方便，習慣拒絕呢？常常對我們是小事，對別人卻是很重要的大事，一直到最近，我也才慢慢體會這個道理，原來每個人關心的、在意的、甚至需要的，真的有很大的差異，或許沒有必要、也很難去迎合，但如果在能力許可的情況下，是不是可以多作一點呢？或許結果會令自己驚訝喔！
俗語說：藉事鍊心。或許就是指愈在忙亂的狀況下，愈要能耐心、平靜的處理每件事，去圓滿與周全更多的事，過程中或許很累，每每超出能力，常常心力交瘁，甚至產生忙亂的感覺，但如果秉持盡力去周全每件事的話，先暫緩拒絕，先思考是不是能做，先試試看去作，等真的不行再拒絕也不遲，我想這真的可以成就許多人，也進而成就自己。雖然自己現在離這種境界還有很長的距離，希望可以把這當作一個目標，持續的邁進，把自己的心鍛鍊的愈來愈堅強，相信自己，每個人都可以做到。
那天工作正在忙亂中，突然有人（以A君稱之）要來辦理一項業務，因為沒接觸過，所以我就採取先擱置，等候詢問後再做，等到詢問後，發現這業務根本就不是自己應該負責的，於是我打電話，請A君直接到原負責單位去辦理，A君當下就跟我反應，就是那個單位要他去找我的，我聽了當下有傻眼的感覺，於是我請A君再去一次，就掛電話了。作業到這裡，我覺得已經結束了，也自認處理恰當。這時老闆剛好聽到整個處理過程，他對我說：「可能他再去一次那個單位，仍然被打回票，讓A君這樣跑來跑去，這樣不是好的處理方式，我看你自己跑一趟吧！」當下心裡有點愕然這樣的說法，但想想確實沒錯，沒有人願意是那顆被踢的皮球，真正的服務態度，就是盡所能協助。因此，我再度打電話，請A君直接來找我，我帶他直接去辦理，後來這件事就圓滿結束了。
活動進行的當下，總是容易兵荒馬亂，這段對話就是發生在這種情景下。
A：請問有打火機可以借嗎？等等急著要用。要借兩個。
B：剛剛不是給一個了嗎？怎麼又要。
A：可是不夠呀，我們這邊等等也要用。
B：沒這種東西啦！就只有一個。（說完就去作自己的事了）
過了一會，C也來找B，又有一段對話
C：那個有沒有電池可以借，我現在電池突然沒有電了？
B：你不要選這個時間來亂啦！自己去想辦法。（說完就又晃出去了。）
以上兩段對話，似乎常常在類似的場合上演，總會有人提出許多要求，甚至是在不適合的場合，有的時候，如果自己是當事人，就會覺得怎麼會有這麼白目的人，沒看到我很忙嗎？為什麼連這種小事也要來找我，往往在應對的當下就會選擇直接拒絕，這樣確實事情做的很快，自己的事情做好了，但是整體的活動卻未必有更好的成果，因為許多可以做好的小細節，都在每一次的拒絕中喪失。這樣是得還是失，真的很難判斷。
朋友也跟我分享一個經驗，有次他趕著下午一點半要播部影片，可是這部影片需要去A處借，因為事情忙碌的關系，他只能利用播放前一個小時快速衝到A處借用，但當他抵達時，剛好是休息時間，A處負責人員說：「這部影片是DVD，規定中午不能借用，要等到一點半後才能借。」朋友聽了很急，就不斷拜託他，因為不曉得這個規定，加上時間很趕，請通融一次。負責人員想了一下：「好，下不為例」當朋友興高采烈的跟我說起這個故事，讓我聯想起生活中很多畫面，當別人這樣為我們通融時，甚至利用休息時間幫忙時，心裡都會感動。但換個角度呢？當別人來找我們求助時，我們是習慣協助還是為自己的方便，習慣拒絕呢？常常對我們是小事，對別人卻是很重要的大事，一直到最近，我也才慢慢體會這個道理，原來每個人關心的、在意的、甚至需要的，真的有很大的差異，或許沒有必要、也很難去迎合，但如果在能力許可的情況下，是不是可以多作一點呢？或許結果會令自己驚訝喔！
俗語說：藉事鍊心。或許就是指愈在忙亂的狀況下，愈要能耐心、平靜的處理每件事，去圓滿與周全更多的事，過程中或許很累，每每超出能力，常常心力交瘁，甚至產生忙亂的感覺，但如果秉持盡力去周全每件事的話，先暫緩拒絕，先思考是不是能做，先試試看去作，等真的不行再拒絕也不遲，我想這真的可以成就許多人，也進而成就自己。雖然自己現在離這種境界還有很長的距離，希望可以把這當作一個目標，持續的邁進，把自己的心鍛鍊的愈來愈堅強，相信自己，每個人都可以做到。
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