Mr. WAN--夢想實踐分享家

客運開車前，負責登錄的服務員查位子時與隔壁帶著兩位孩子的媽媽有段對話。
服務員：「你只有買一張票，只能坐一個位置。」
媽媽：「我有兩個孩子呀，他們一起擠一個位子?」
服務員：「買一張票就是一個位子哦，那你孩子要用抱的。」
媽媽（語氣稍高昂）：「你是要我一個人全程抱兩個孩子嗎？」
服務員：「買一張票就一個位子，這樣佔兩個位置會讓影響其他乘客權益。」

（說完指了後面沒位子準備下車的乘客）
 

此時場面有點僵持住了。
後面司機見狀連忙接話：「那您願不願意幫孩子多買一個座位呢？」
服務員：「喔，對呀！孩子只要半票xx元。」
媽媽：「那沒問題，說清楚就好。」
司機對服務員說：「你帶著沒位子的乘客先下去等下班車好了。」
接著跟客人說：「我們班次很多，等十幾分鐘就有囉！」
一場可能產生糾紛的情境圓滿解決。

其實上車前都會量體溫，核對人數，應該那時就先算好人數，

是不是買兩張票也可先詢問，避免上車還得被請下車的情況。

真發生時，說話技巧很重要，先詢問狀況，講解規則，避免責備語氣，

如此較能有效解決問題，司機的臨場救援值得學習，

這真是場生活說話藝術的示現呀！