蘇予昕 心理師
1.反向破題法：說話不重要
2.問觀眾--說話的目的：建立關係
3.會說話的人≠會溝通
4.邀約觀眾回應：讓你會想跟她聊天的朋友特質有哪些?
5.搞懂情緒，搞定溝通
6.為什麼有情緒：30萬年前的地球，智人出現，祖先A看到老虎，害怕發抖，緊張心跳加速，拿起石頭就砸就打，反而嚇跑了老虎
祖先B:看到老虎，天真的想去摸，最後被老虎給…
結論：情緒最大的作用是--保護
7.情緒就像痛覺，提醒我們有些事情不對勁了。如手靠近火爐，因為會痛所以會躲。目前賣的最好的是止痛藥，無痛年代的出現
8.情緒
(1)了解自我的方式
(2)與他人溝通的管道：
<1>如心理學實驗，對嬰兒笑，嬰兒會跟著笑。對嬰兒面無表情，就會哭
<2>夫妻故事：妻是秘書，某日因公文事件在公司被老闆罵，回家很傷心，老公傾聽後最後說：那下次記得早點送公文，反而得到妻子的怨懟
<3>當某一方有情緒時，傾聽後不用給建議。可以多說「沒關係，有我在」、或者採取比對方更強烈的情緒反應(慎用)
情緒頻率同頻很重要
9.鏡像神經元：人的察言觀色是否發達跟這很相關
如：下午大家相約定飲料，主管走入表情不好，你會怎麼做? 趕快認真工作樣，還是邀約主管一起訂飲料?
自閉症：鏡像神經元受損，難理解他人情緒和外在世界
10.培養對他人的敏銳度，善用五感(視聽觸味嗅)
11.微表情判斷：
(1)不悅---眉眼下垂、嘴角下垂或提緊
(2)悲傷—眉眼縮小、嘴唇下垂
(3)不屑、忌妒
(4)頭微歪，代表放鬆，感興趣
(5)腳尖方向是潛意識反射
12.情緒本身沒有對錯，重要的是下一步作為是甚麼?
13.情緒覺察小實驗：
兩兩一組。決定誰是觀察者，誰是被觀察者。被觀察者閉上眼睛，聽講者的命令。角色互換
問題1：閉眼想一個最愛的人。引導想像此人的五官、膚色、樣態
問題2：閉眼想一個最討厭的人。引導想像此人的五官、膚色、樣態
問題三：這兩個人身高哪個比較高? (由觀察者猜測)
14.情緒溝通秘訣：停看行
(1)停：
<1>給自己一首歌的時間，暫停溝通對話，但須承諾會回來
<2>喝喝水、走動一下，動動手腳
<3>將不爽用文字打或寫出來
(2)看：接納與觀照自己的情緒
<1>告訴自己，有情緒是OK的
<2>感受自己處於哪種情緒?
<3>表層情緒子下有沒有更深層的情緒
<4>寫情緒日誌
(3)行：決定行動
請先思考表達情緒的結果，會讓對方關上還是打開心防
後果是我想要的嗎?
補充：指責、斥罵、貶低容易讓人關上心防
15.溝通技巧四密技
密技一：情緒腦管理：黃金18秒呼吸練習(鼻吸3秒、口吐3秒)*3輪
密技二：積極傾聽五元素
1.眼神專注
2.向前微傾：向後是評審對方的姿勢、前傾太多是八卦
3.適時點頭
4.放鬆
5.開放式問句
密技三：自我肯定式表達
用具體且不帶評價的語言表達需求：
哪個比較具體?
你每次都…/你今天已有一小時…
他這周有三次…/他經常….
哪個是評價？哪個是觀察？
他是個好人/他每個月會捐錢給育幼院
你真是顧人怨/你的這句話讓我感覺不舒服
自我肯定表達公式
我的客觀觀察 + 我的情緒 + 我對你的猜測 + 我的期待
補充：
說這些話讓人不習慣，因為通常溝通的人性選項都違背我們的生活習慣
猜測請以可能的正向意圖為主，負向意圖會引起更大紛爭
演練一：你每天都這麼晚回家，當家裡是旅館呀? 你乾脆死在外面算了
我看見你這禮拜有三天都超過11點到家，
我感到擔心，也有點生氣，因為我害怕你是不是出事了
我猜也許是你工作真的太忙了?
但如果你能傳line告訴我，真的能讓我比較安心
演練二：昨天才跟你說的那項工作怎麼又沒做? 到底要講幾次你才懂? 你腦袋是有問題嗎?
我看見你今天9:00依然沒有做我們說好的那項工作，
這讓我有點急躁，因為我有時間上的壓力
我猜也許是你最近太忙來不及?
我需要你今天下午5:00以前做完，讓我們一起搞定這件事
密技四：同理他人
同理的方法
和對方的情緒在同一個層次
反映對方的情緒 (如看6和9的圖，這要去找)：如 你看起來很生氣，是老闆說了甚麼?
不管對方有多「討厭」，你都能猜出他的正向意圖
同理練習一 B
同事：我被男友甩了，他竟然劈腿，真是個渣男
A：超渣的! 他根本配不上你!
B：天呀~這真的令人好生氣
C：哎~但至少你男友還願意跟你坦承
D：走，我們去大吃一頓
同理練習二 A
老闆：怎麼連這個都做不好，你是有帶腦來嗎?
A：這件事的結果真的讓人很氣餒
B：我都已經這麼努力了，我也不願意呀
C：那是因為某某人出問題
D：你才沒腦吧？憑甚麼這樣說我~
同理練習三 D
朋友：心情真的好難過，活著一點意義也沒有…
A：開心一點，你已經很幸福了
B：人生不如意十之八九，一定會過去的
C：再去上次那間店喝酒吧，不醉不歸
D：感覺好無力，你願意說說看嗎?
選C的話也可以，但千萬不要當對方願意說了，自己卻喝開了，一直勸酒
20.人際關係的最高境界，不是讓對方喜歡你，而是讓對方在你身邊時，喜歡上他自己。
21.拍照四招：讚、剪刀，石頭、布
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