炎炎夏日的來到，使的人們對於涼飲的需求是日漸增加，每天早上我總是習慣到克莉歐沛這家飲料連鎖店去買杯茶飲，在等待飲料的過程中，也讓我發現許多有趣的現象。
首先顧客要買飲料的時候，店員一定會先問糖或冰的需求量，接著馬上記錄在紙上，所使用的文字也是很簡單的，只有他們看的懂得，而飲料準備好就劃掉，倘若有的時候客人太多，或者點的數量很多，那其他店員就會主動先做還沒做的飲料，順手劃掉紙上的紀錄，或者由登記的店員統一分配其他人幫忙做，在這裡面，可以清楚發現這家店的員工訓練很好，每個人都具備同樣的背景知識，在凝聚共識部分算是成功的，也知道遇到不同狀況時，或者人多的時候，自己應該扮演什麼角色。可是這是最一般的企業經營理念，如果只有這樣，那應該不會成為這麼成功的店吧！
好幾次我都會發現，當客人不多，一個店員在裝飲料，另一個人就會順手把塑膠袋準備好放在桌上，然後就拿著抹布去擦桌面，維持清潔，這看似很平常的動作，在曾經帶領過團隊的自己看來，卻是一個很驚奇的發現，事實上，這樣主動的去做其他的事，就很像營隊中常常在談的補位，而這樣的補位卻也是現在社會上在強調的『體貼』概念，隨時隨地給予其他人協助，為共同完成目標而努力，這樣才會成功。這家店無形中就提醒我，體貼不是沒辦法教的，只是有沒有辦法讓他形成共識，假設一開始招募的時候，就把這個體貼的觀念直接在訓練時期就給予，做成標準工作程序的一部份，那員工也會自然的覺得應該就是要這樣做，所以很多人與人之間的衝突就會被避免，而當真正在工作時，忙不過來，有個人主動的幫你做好下一個步驟，即使是工作程序，但是對方及時的幫忙，讓自己可以喘口氣，這樣心裡多少就會感動，就會也努力的回報對方，善的循環就形成了。因此，所謂的組織文化，或者工作氣氛就出現了，讓體貼、感動在工作中產生，而不是一開始就一直跟員工講很多道理，要互愛、互相幫忙等等，其實反而不如這樣實際工作中的互助來的好。
常聽人說，當領導者很不容易，擁有好的員工或部屬是運氣或福份，以往我們都這樣認為，要不就是領導者本身具備魅力來帶動部屬的，或者領導者遇到很好的人才，人才自己就可以獨立了。但是這次的觀察讓我發現，其實領導以及工作氣氛是可以被製造的，只要一開始建立好架構、擬好完整的策略，那自然就會很順利的往目標前進。倘若一開始領導者就沒想清楚，單純憑著一股熱血就想燃起其他人跟自己一樣有同樣的熱情，做事沒有事先規劃、擬策略，就自以為是抱著勇往直前的衝出去，那就很容易「出師未捷身先死」。
留言列表
