作者：大前研一 譯：張杏如
出版社：天下雜誌出版
◎ 如果僅僅只是利用網路收集資訊，那稱不上網路時代的菁英。要懂得發出資訊，才能有真正的影響力
◎ 不錯失任何好球，但也必須謹慎面對
◎ 現今的電腦軟體商都異常忙碌，但是讓顧客滿意的公司卻很少
◎ 如果想成為IT先進國，就必須培養大量人才，並且積極留住人才
◎ 外籍人才到日本企業，因企業未給予明確工作方針、未傳遞確切方向，使氣氛每況愈下。而員工都是抱著「做了再說」、「什麼價錢做什麼事」，所以一直沒辦法突破，甚至顧客要求自費重做，得不償失。
◎ 時時充實管理新知，找出致勝關鍵
◎ CRM（Customer Relationship Management）顧客關係管理
◎ SFA（Sales-Force Automation）銷售自動化
◎ CTI（Computer Telephone Integration）電腦電話整合系統
◎ CRM和CTI的目的在於，經常與顧客接觸、雙向往來、針對客戶問題提出解決方案，以及使用IT技術提供低價服務。
◎ 建立SOP系統及連鎖經營模式，就能讓智商90的人發揮120的才能，這就是流程標準化的優點。
◎ 成功的連鎖經營模式不是建立一個一個的經銷據點，而以倍數成長為目標，思考什麼是必要、哪裡需要標準化。
◎ 今後企業為了維持核心競爭力，必須將非核心工作委任給專業公司處理，這類模式很快就會成為主流模式。
◎ 光纖網路對海外業務或外包業務有相當大的助益。
◎ 如果想要改造經濟體質，必須先將不合時宜的產業或制度廢除
◎ 在IT時代，只要你願意，有非常多利用IT產品的快速進修方式。
◎ 年輕人只需要靠一根指頭就能知道今天的運勢或是上網交友，學校老師很難在這方面給予指導。
◎ 學校老師應該在訓練學生的邏輯思考力上下功夫，並且讓學生了解現代社會的趨勢以及必備能力。
◎ IT知識的教育，不要列為學校課程，用教的，通常會變成壓力，反而不願意學習。讓小孩提早接觸，用玩的找出自己喜歡的部分。
◎ 網路事業中，最具前景的是遠距線上教學
◎ 思科總裁錢伯斯的雙營併購策略
- 將工作轉型成活用網路的支援體系
- 為提高生產力，經營IT設備，強化競爭優勢
◎ 思科的七項領導
- 訂定業績目標，必須以過去業績做為參考值
- 組織優秀團隊，建立良好人力資源制度，廣納全球人才，提升現有團隊能力
- 了解產業特性及動向，具備一流專業知識。不僅是所處部門知識，也必須了解決策的影響範圍。
- 重視團隊合作。
- 具備良好的溝通能力。就算擁有世界上最好的創意，如果不能適切地向客戶或員工說明，也不具意義。
- 兼具協調的組織力和應變力。
- 了解顧客需求，永保顧客至上的企業文化。
◎ 無法決策時，就聽客戶的。
◎ 思科的五項併購法則
- 不併購沒有共同願景的公司。
- 致力追求短期利潤
- 避免長期奮戰，只要是附加價值低、且需投入大量資金的併購案，就不值得長期投注
- 企業文化是否相容。如由上而下或由下而上的公司管理上就難融合。顧客導向的公司和不是以此原則的也是格格步入。
- 雙方地理位置相近。
◎ 沒有危機意識就沒辦法競爭。思科覺得不能以內部競爭作為業績目標，而是與世界頂尖的企業競爭、比較。每一個部門的業績和今後的預測目標，都必需以全球前三大企業為競爭基準。
◎ 質樸的企業文化不只是為了創造全球第一的收益，也是為了在企業的艱困時期，保護我的顧客和員工。
◎ SEBL總裁西伯的網路行銷力—SFA銷售自動化系統，曾說過：「我確信成功就在那裡。盡所能地從這些人的經驗中設計出最貼近他們需求的軟體系統。」
◎ 資料庫行銷，跳脫以往的回饋（feedback）行銷，並且以前饋（feed forward）行銷的方式，掌握市場需求及變化。---這套軟體的特色即是，使用次數有助於資料累積，再藉由這些基礎資料導出解決方案。可以避免業務員把時間浪費在沒有購買意願的顧客上，有效掌握有購買力的顧客層，將資源做最有效利用，這就是循環型銷售系統。
◎ 宏道資訊總裁陳呸宏的網路建構力：我的字典裡沒有失敗這兩個字。
◎ 基本的管理系統
- B
2C ：企業和顧客 - B2B：企業和企業
- B2E：顧客和員工
◎ One-To-One，指的是針對不同顧客的興趣和嗜好提供一對一的互動式服務
◎ 宏道成功的原因
- 重視「one-to-one」關係，為主要策略。ECRM電子顧客關係管理
- 提供多種應用軟體
- 將最新資訊以最快、最便宜的方式提供給使用者。--三各月為一個資訊期—E速度
◎ 博士總裁阿爾碼的創新研發力
◎ 答案雖然正確，但思考過程卻不清楚，對工程師而言是非常危險的。--大前研一考MIT博士的慘痛經驗。題目為：「假設在月球上製作架空原子爐，插入鎘控制棒後，在停止反應前，月球原子爐的爐蕊溫度，會比地球原子爐高出幾度？這個設計安全嗎？」---2.8度
◎ 只要邏輯推理無誤，計算便不是問題。
◎ 對博士而言，沒有時間限制，只有預算多寡。博士正是不以企業自居的技術團隊
◎ 帝亞吉歐前總裁克裡納（Anthony Greener）的品牌統合力
◎ 因地制宜的全球化策略。賦予各分公司直接和消費者接觸、掌握各地區市場的需求動向經營決策權。力排官僚主義，把經營決策權下放各公司。
◎ 帝亞吉歐經營團隊的工作不是命令、管理，而是培育人才和經驗傳承。
◎ 「品牌經營」的基本是去了解消費者何時、何地、喝什麼飲料以及為什麼想喝。
◎ 經營品牌並不斷擴張市場，也必須適時整頓業績長期不振的品牌。
◎ 成功整合的方法：從客觀立場設想每各地區最能獲利的兩、三個主力品牌，然後集中力量經營。
◎ 經營品牌的成功之鑰：深切了解各國、各地的消費傾向，創造他們需要的商品。
◎ 台灣東元集團董事長黃茂雄的交涉技巧
◎ 產業空洞化不是問題，重點是如何提昇產品競爭力，如果無法提升產業技術，到哪都沒有立足之地。
◎ 六項要努力的目標
1. 培養21世紀的創新突破力
2. 專長互補的經營團隊，有助企業發展：SONY-井深大、盛田昭夫；HONDA-本田宗一郎、騰澤武夫；松下電器-松下幸之助、高橋荒太郎，個性截然不同，能彼此互助
3. 充實管理知識，以備不時之需
4. 利用網路取得MBA學位
5. 英語能力不是入學條件而是畢業條件
6. 經歷更勝學歷
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