Mr. WAN--夢想實踐分享家

作者：裔式慈

採訪整理：藍麗娟

出版社：遠流出版社

    借用鄭教授整理的五個思想主軸來大略介紹這本書，

1.      要面對真實和獨立思考，做一個有智慧、有創意的人，去為自己下判斷、找生路，不要宿命、消極和沮喪。

2.      凡事要看出他的真正價值和意義，例如批評不一定不好，學非所用不一定是負面的，關鍵是你是否肯用心去學習。

3.      人要活的有愛心，無論對子女、員工或社會，對別人要好，對自己也要好。應用在管理，即是鼓勵式管理。

4.      凡事面對現實，先解決問題，而不是自限於沮喪，或者理由搪塞，告訴自己不要想太多。

5.      要抱持高的期望，也做最壞的打算。

從愛的獻禮這則故事開始，作者就詳述最近遇到的挫折，而面對失敗，在痛哭過後，她對全體員工說：「今天發生這些事，我有兩點說明：第一，希望大家不要自責；第二，絕對不要忘記X月X日這一天，因為，我們將會在未來的這一天，為競爭者默哀三分鐘」。從這一則故事就可以看出身為主管的她對於員工的疼愛與珍惜。這也讓我深有同感，曾經面臨過類似的問題或者唱反調的學弟妹，但是「不放棄任何一個人」、「在多給自己和別人一個機會」，卻是始終拿捏的準則。不止這個章節，作者每個章節題目都是問句，而問句內容都是日常生活常常聽到的，像「學非所用」、「他值不值得你這樣付出」、「過去都這樣做」、「失去你是別人的損失」等等，作者用她的生活經驗與處事態度，告訴我們，其實事情還可以用另一個角度來看，原來轉換正面積極並沒這麼難。

平淡的文字充斥著智慧的話語，是我對這本書的評價，有機會或興趣的人，或許找個時間閱讀一下，會有你意想不到的收穫。

◎    耶和華必像勇士出戰，必像戰士激動熱心，他要呼喊，大聲吶喊，要向仇敵顯出自己的威猛。----以賽亞書42：13

◎    我不要車子，也不要加薪，我要的願望是，請別讓我開除那名員工。

◎    做一個獨立、自主、有智慧的人，幫自己下判斷，不要管別人怎麼說。「他值不值得你這樣付出？」要問自己，只有自己才清楚。

◎    跟朋友訴苦的風險：

1. 當訴苦時，對方可能會給予解決問題的意見，或許對他是有效的建議，但對於你，會是有用的嗎？這就難說了。
2. 當訴苦、情緒沮喪時，不易分辨哪些建議是有效的，貿然採用，可能會把事情複雜化。
3. 如果真的照建議來做，誰要為結果負責？是你，不是朋友。

◎    學習傾聽、反問的技巧。

◎    把手握緊，裡面什麼都沒有；把手放開，你得到的是一切。---臥虎藏龍

◎    批評一定不好、是負面的嗎？換個心態看，實際上只是對方對於一些人事物有事情要告訴你，而且是一個難能可貴的辯白機會，應該高興才是。

◎    「是你的，就是你的；不是你的，怎麼也強求不來？」你認同嗎？如果對自己有信心，對目標有決心，就用膽識去爭取。不要因一時的挫折，就感到消沈、喪失信念與意念。

◎    空降部隊難為，給空降主管的提醒。「強化與企業高層的溝通，讓他們了解你為公司創造的貢獻與價值；除此之外，也應該增加與員工之間的互動，才能避免產生惱人的人事問題。」

◎    學非所用？未來與人生操之在你，而不在於你所念的科系，所以，何必再為「學非所用」的迷思所困擾。

◎    在美術系所學的，在工作上最大的幫助，就是創造力與想像力。

◎    員工的需求是什麼？除了定期加薪與升遷之外。員工在乎的更是工作的環境愉快與否、是否受到讚美與肯定。

◎    遭到困難時，捍衛、支持你的員工與你的公司。

◎    「過去沒有這種先例」、「去年也是這樣做」。不要在用這種藉口來否定創新的機會了。

◎    視衝突為溝通的機會。不要害怕衝突，或許過程會激盪出許多好點子。

◎    開會時，不認同的要大聲說出來，而且不認同的要能舉出具體事例或數字來佐證。

◎    幫助主動創造了解對方、真心稱讚的機會：

1. 茶水間的寒暄
2. 找對方吃飯
3. 找對方幫忙
4. 請教對方的意見

◎    我讚美員工，讓他們知道我珍惜、感激他們的付出，使他們有動力繼續為公司打拼。這就是我讚美員工的驅動程式。

◎    我不僅是我員工的上司，我也是我上司的員工。身為一個員工，當你想到，他就是影響你每天工作是否愉快的人，你會不會覺得該讚美他？這就是我讚美上司的驅動程式。

◎    以親和力贏得友誼和尊敬，比用頭銜贏得的感覺更好。

◎    每天坐在總經理室的我，每每想到外面的員工，就覺得要好好感謝他們，讚美他們。

◎    溝通的要件：

1. 真心誠意地說出你的看法，只要真心，不要擔心別人認為你是在諂媚。
2. 肯定對方表達意見的權利：無法改變或阻止對方表達的權利，那先讓他知道，你已經明白他的意思。
3. 要婉轉、正面、積極地表達：微笑看待，平靜聆聽，消除疑慮。

◎    犯錯就要第一時間處理，原因是：

1. 如果第一時間沒主動把話講開，雙方都會有心結，事後得花更多時間去彌補雙方的關系。
2. 當發生不愉快後，事後常常會花時間猜測對方對什麼這樣對我，與其猜測，不如主動釐清事實。

◎    要求加薪的步驟：

1. 了解上司的需求：把上司的需求和加薪的理由結合。
2. 確立加薪的原因：釐清我在意的是什麼？我的疑慮是什麼？我想要的是什麼？我想要上司知道的狀況是什麼？你在意的不一定要告訴上司，但必須釐清。
3. 蒐集說服的資料：儘量找出有力的數據與證明來說服上司。
4. 講清楚說明白：把想問上司的問題問清楚。
5. 詢問上司的看法：可以敘述完後，追問「你覺得呢？」
6. 根據回應修正自己的要求：修正再次詢問，不要放棄
7. 得出具體結論：要到明確日期、或同意項目

◎    只要真誠，一切隨之而來

◎    一直沒辦法擁有某個名牌嗎？找出身邊值得重視的事物，就為他取一個名牌名稱。

◎    自由意志＞引導＞強迫

◎    當對方出於自由意志，很願意地來到你的身邊，接受你的想法，而非因為你的強迫，彼此都會很開心，這不是最好的嗎？

◎    想要別人出於自由意志說出你期盼話的步驟：

1. 先引導對方  
2. 真心關心，別猜測實情，因為你要的結果是對方自願地來到你身邊
3. 看對方是否會自願地到來。若還沒有，再加油。

◎    慈悲並不代表你是個很好的基督徒，也不代表就一定可以上天堂

◎    碰到類似慈善捐助活動時，「有沒有愛心」固然重要，但重點是，你有沒有以理智判斷，幫助真正需要幫助的人。

◎    人生就像一塊畫布，要上什麼顏料、給人什麼感覺，都是可以自己決定的。

◎    鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，成果通常是正面的。

◎    給予鼓勵，他將影響一個人的未來。受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日可待。

◎    懂得尊嚴是什麼，就會知道自己的價值是什麼，不但會有自信，也不會輕易放棄自己的生命。你若沒有擁有太多東西，至少你有尊嚴。只有先尊重自己，別人才會尊重你。

◎    當別人安慰你：「失去你是他的損失時」，為什麼要給自己洗腦？把自己講的很好呢？何不面對現實，著手規劃，針對哪些問題，該如何具體、有策略地去改造。無論這句話當下是否成立，至少，以後一定要讓他變成事實。

◎    「你喔！想太多了！」、「不要想太多」。這做的到嗎？與其不要想太多，不如把他想清楚，搞清楚問題到底出在哪裡。

◎    「時間能沖淡一切」，就像不定期合約，痛苦是無限期的延長。為什麼要讓自己這麼痛苦呢？何不盡量讓自己不允許這段時間超過五天呢？

◎    沮喪時，音樂治療。悲傷的音樂讓你更悲傷，情緒宣洩完後，快樂的音樂讓你更快樂。

◎    看看自己擁有的，可以轉化情緒，增加自信，有掌握感。有幾個有效的方法：

1. 從伸出一隻腳開始
2. 拿起計算機，算一算你的年薪有多少
3. 為親愛的家人做一件他們期盼已久的事
4. 主動關心讓你沮喪的人

◎    沮喪、無助時，別急著解決問題；應該先排解、轉化你的心情，重建一個充滿自信、快樂的自己。

◎    抱著最壞的打算，不意味著用負面的態度看對方；而是珍惜每一次的相處，對於結果，你才會有最樂觀、正面的心態。

◎    希望最好，準備最壞

◎    「上輩子欠他的」這句話，是不是人們為自己或為別人找的藉口，因為沒有勇氣去改變？或是害怕改變？這句安慰話，是不是正好讓人們可以宿命論地逃避現實、不去克服自身應當克服的問題？    你還要用這句話繼續逃避現實嗎？

◎    「一切都是命中注定」這句話對嗎？人有無窮潛力，應該盡力創造未來，而不是自我設限。

◎    你要時時刻刻記得奉獻別人，不管是多是少，你的人生一定會有回收。

◎    慈悲待人、慈善待己。

◎    慈善是一個法寶，去幫助需要幫助的人，會讓自己很快就開心、振作起來。

◎    挫折在生活中無所不在，但挫折的存在是為了教育我們，使我們成長；挫折不是來剝奪我們的夢想，而是使我們更茁壯，得以有堅強的實力來實現夢想。