作者：郭騰尹出版社：方智出版社
這是一本平凡的書，裡面沒有多少大道理，有的只是你我日常都曾經歷過的故事，更多的是作者來自生活的體悟，正如書名所示「用心就是狠角色」，看完這本書或許你會有像我同樣感受到作者的用心，另外也在字裡行間聯想起自己生活的事物，或許我們也曾用心地在過生活。
書中很驚訝的是作者對於狠角色的定義，不是黑社會的懲凶挺狠，而是對自己不放鬆的狠。要求別人總是比要求自己容易多了，人總習慣要求別人，卻鮮少嚴格要求自己，無怪乎古有明訓，要我們「嚴以律己，寬以待人」。要求自己把最小的事情做好，要求自己培養好的生活態度，誠如素有「廣告教父」之稱的偉太廣告公司董事長孫大偉，他在要求被退學的大兒子時，便是從「起床、準時」開始要求起，他認為外表、行為的散漫，容易造成精神的散漫，所以從生活態度要求起，是最快的改變過程。這無形中也在說明習慣對於一個人的重要，就像作者在書中提到的，改變最好的方法就是，學習一開始就做對，把他培養成好的習慣，而習慣可以決定命運。作者所列的狠角色就是指有專業，也認真專心堅持做到最好的這群人，這樣的堅持、用心不也是一種習慣嗎？
書中有趣的是關於廁所的故事，看了不禁令人會心一笑。原來廁所還有這麼多的用途呀，作者說的也不無道理，確實很多人際與協商都是在廁所完成的，有句話說：「花錢的原因就是賺錢的契機」，相同地，解放的時機又何嘗不是合作的機會呢！還有最後一則關於手機鈴聲的用途，有人用手機鈴聲來勵志，有人用來懷念家人，有人用來娛樂自己，雖然每個人用途都不同，但卻是屬於自己的特色。正如作者所述，善用周遭的事物，賦予不同的意義，這樣生活不是有趣多了嗎？
這本書每篇都短短的，細細品味都會有不同的感受，讀完之後，會讓人不禁開始留意身邊的事物，也會發現其實用心並不難，只是平常有沒有養成習慣留意而已，是本適合閒餘時閱讀的好書。
◎ 事無大小，人無貴賤，懂得用心從自我管理做起，你就是自己人生裡的「狠角色」！
◎ 美的教育可以讓人發現自己存在的價值。-----蔣勳
◎ 走動式管理：王品牛排戴勝益，送主管腰間計步器，每日走一萬步。提醒主管要積極去了解員工服務品質，解決員工問題。
◎ 讓顧客第一個想到的都是你。名片的功用。
◎ 機會隨時可能出現，而你一定懂得長期做功課。對一個思考靈活的人，晴天、雨天都是Lucky day！
◎ 掌握時機創造新商機。
◎ 學習運用時間差（Timing的重要），國王與乞丐的故事，世上最美味的食物，飢餓是最好的調味料。
◎ 時勢造英雄，學習穩重後，而後可英雄造時勢。
◎ 事無大小，專精就是好。庖丁解牛、電視冠軍的啟示。
◎ 學習用更具美感的視野欣賞周遭那些看似普通、卻做了不平凡事的人。不平凡不是幹了一場轟轟烈烈的大事，而是用心地把一件小事做好、做完。
◎ 狠角色的狠，不是兇狠，是指對自己不放鬆的狠。
◎ 文明的驕傲始於尊重。你給別人的，真的是他所要的嗎？試著換位思考，接受不同觀念、行為與習慣，才能看見繽紛多彩的世界。
◎ 我們都習慣用自己的方式來愛人，卻不知有一種愛是以對方為出發點，給對方所需要的力量與溫度，幫助對方成為他想成為的自己。
◎ 「己之所欲，強加於人」很容易無形中給了彼此更多的誤解與衝突。
◎ 學習用寬容的態度來面對那些看似與你不同的偏好。
◎ 林清玄：「健康的乞丐比生病的國王更幸福，有知識的平常人比無知的富翁更幸福，抬頭挺胸做人比垂頭喪氣念佛更幸福，有愛情的販夫走卒比沒有愛情的達官貴人更幸福，在寒冬裡愉悅比在春天時苦惱更幸福。」
◎ 人都愛比較，但是比較可以比來快樂嗎？有很多事是沒辦法比較的。希望我們都能做「比較」的主人，而不隨意被它所操控。
◎ 鄭石岩：「人生是不能比較的，他是一個絕對的存在，與人比較，希望自己活成別人的樣子，無異背叛自己，就注定會迷失、痛苦、與心理失衡。」
◎ 在工作中隨時注意細節的表現，懂得自我要求，掌握事理的發展，有團隊共好的觀念，就是職場的金礦。
◎ 有關係就沒關係，沒關係就有關係。
◎ 提早做準備，人生禍福未知，但有危機意識的人總能事先準備，如此方能趨吉避凶。
◎ 不聽老鼠言，吃虧在眼前。捕鼠器、老鼠、雞、牛、豬，女主人被毒蛇咬。
◎ 不要以為報紙上的是與你無關，不要以為失業率與你無關，不要以為上海發生的事離台灣很遠，我們已經沒有辦法在網際網路的世界中，再以貿易經濟掛帥的趨勢裡，過著遺世獨立的生活，只有多關心、把思維視野放遠一點，才能隨時做好與世界接軌的準備。
◎ 最大的危機不是敵人，而是自己內心的鬆懈。
◎ 勇於承擔責任，是個人成長的開始。善於明辨是非，則是懂得管理自我人際關係的智慧。
◎ 推卸責任的同時，也是在自曝其短。
◎ 每一個問題都是發明家突破現狀的門票。別人的問題，可能就是你的最大機會，是契機更是商機。
◎ 大學生應養成終身學習與獨立思考的能力、習慣，因為沒有獨立思考的能力，終生學習的效果不會高，沒有終身學習的習慣，獨立思考也將缺乏材料，幾乎所以的諾貝爾獎得主都具備這兩種能力。
◎ 提出一個問題往往比解答一個問題更重要。---愛因斯坦。
◎ 羅傑 道生—美國知名談判大師及演說家---八個資訊迷失的主因
◎只看到隨手可得的資訊，卻不檢視整體組織或判斷什麼資訊才是必要的。
- 只看到與我們興趣或經驗相符的資訊
- 排斥與我們信念衝突的資訊
- 無法回憶正確而完整的資訊
- 有選擇性地尋求我們感興趣的訊息
- 固執於第一個想法或出現的意見
- 只採用最新出現的訊息
- 注重與我們意見或立場相符的訊息，而不以相反的觀點看訊息。
◎ QBQ！問題背後的問題：三項發問原則
- 以「什麼」或「該如何」發問，而不是用Why, When, Who發問
- 用「我」的角度發展問題，而不是用「你、你們、他們」
- 把焦點放在行動上，來調整步伐。例如：我該如何來協助彼此事先溝通。
◎ 跳出狹隘生活經驗的方法：
- 經常勇敢提問與嘗試
- 選擇具國際觀的節目充實腦袋
- 多到不同地方，增長見識
◎ 自覺是治療的開始。一個人透過自覺與反省，不斷地從過往經驗中粹取生命的養料，才能在日子裡去蕪存菁，走向大光明。
◎ 龜殼隨龜。人的習性，那些放不掉的執著與過往經驗，都在潛意識裡指揮著我們每一個行動或情緒，就像烏龜一生都要背負龜殼一樣。
◎ 要求自己一開始就把事情做對，維持最好的工作品質，會讓我們持續地保持卓越。
◎ 林清玄：「所有的痛苦都會與美並存，痛苦會過去，而美會留存下來」
◎ 在【如何永遠贏得顧客】一書中，培養良好印象的方法：
- 培養出發自內心對顧客的關懷和欣賞的態度
- 同意並讚賞別人所同意並讚賞的事物
- 使雙方能處在輕鬆而融洽的氣氛中
- 適當地運用合宜的幽默
- 讓對方知道你無時無刻都在思念他們
◎ 不要用第一眼印象取人，在任何時候，記得給自己一個新的機會，讓自己的思維更加自由、寬廣，才能做出公正客觀的判斷。
◎ 「Know Who」搞懂了、想清楚了，改變的動力就會伴隨著潛能而來，確定生命的原點，描繪一個清晰的自己。讓自己的夢想督促自己，除了要學習應變，更要創造改變。
◎ 改變的方法：用另一種壓力來改變局勢；催化心中的冰點、沸點；改變行為要靠「Know Who」
◎選一段動人旋律或過往的記憶，來隨時提醒、激勵自己吧！如果你願意，手機鈴聲這般平凡事物，也能為生活創造不平凡的意義。
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