出版社:方智出版社
這是一本平凡的書,裡面沒有多少大道理,有的只是你我日常都曾經歷過的故事,更多的是作者來自生活的體悟,正如書名所示「用心就是狠角色」,看完這本書或許你會有像我同樣感受到作者的用心,另外也在字裡行間聯想起自己生活的事物,或許我們也曾用心地在過生活。
書中很驚訝的是作者對於狠角色的定義,不是黑社會的懲凶挺狠,而是對自己不放鬆的狠。要求別人總是比要求自己容易多了,人總習慣要求別人,卻鮮少嚴格要求自己,無怪乎古有明訓,要我們「嚴以律己,寬以待人」。要求自己把最小的事情做好,要求自己培養好的生活態度,誠如素有「廣告教父」之稱的偉太廣告公司董事長孫大偉,他在要求被退學的大兒子時,便是從「起床、準時」開始要求起,他認為外表、行為的散漫,容易造成精神的散漫,所以從生活態度要求起,是最快的改變過程。這無形中也在說明習慣對於一個人的重要,就像作者在書中提到的,改變最好的方法就是,學習一開始就做對,把他培養成好的習慣,而習慣可以決定命運。作者所列的狠角色就是指有專業,也認真專心堅持做到最好的這群人,這樣的堅持、用心不也是一種習慣嗎?
書中有趣的是關於廁所的故事,看了不禁令人會心一笑。原來廁所還有這麼多的用途呀,作者說的也不無道理,確實很多人際與協商都是在廁所完成的,有句話說:「花錢的原因就是賺錢的契機」,相同地,解放的時機又何嘗不是合作的機會呢!還有最後一則關於手機鈴聲的用途,有人用手機鈴聲來勵志,有人用來懷念家人,有人用來娛樂自己,雖然每個人用途都不同,但卻是屬於自己的特色。正如作者所述,善用周遭的事物,賦予不同的意義,這樣生活不是有趣多了嗎?
這本書每篇都短短的,細細品味都會有不同的感受,讀完之後,會讓人不禁開始留意身邊的事物,也會發現其實用心並不難,只是平常有沒有養成習慣留意而已,是本適合閒餘時閱讀的好書。
◎ 事無大小,人無貴賤,懂得用心從自我管理做起,你就是自己人生裡的「狠角色」!
◎ 美的教育可以讓人發現自己存在的價值。-----蔣勳
◎ 走動式管理:王品牛排戴勝益,送主管腰間計步器,每日走一萬步。提醒主管要積極去了解員工服務品質,解決員工問題。
◎ 讓顧客第一個想到的都是你。名片的功用。
◎ 機會隨時可能出現,而你一定懂得長期做功課。對一個思考靈活的人,晴天、雨天都是Lucky day!
◎ 掌握時機創造新商機。
◎ 學習運用時間差(Timing的重要),國王與乞丐的故事,世上最美味的食物,飢餓是最好的調味料。
◎ 時勢造英雄,學習穩重後,而後可英雄造時勢。
◎ 事無大小,專精就是好。庖丁解牛、電視冠軍的啟示。
◎ 學習用更具美感的視野欣賞周遭那些看似普通、卻做了不平凡事的人。不平凡不是幹了一場轟轟烈烈的大事,而是用心地把一件小事做好、做完。
◎ 狠角色的狠,不是兇狠,是指對自己不放鬆的狠。
◎ 文明的驕傲始於尊重。你給別人的,真的是他所要的嗎?試著換位思考,接受不同觀念、行為與習慣,才能看見繽紛多彩的世界。
◎ 我們都習慣用自己的方式來愛人,卻不知有一種愛是以對方為出發點,給對方所需要的力量與溫度,幫助對方成為他想成為的自己。
◎ 「己之所欲,強加於人」很容易無形中給了彼此更多的誤解與衝突。
◎ 學習用寬容的態度來面對那些看似與你不同的偏好。
◎ 林清玄:「健康的乞丐比生病的國王更幸福,有知識的平常人比無知的富翁更幸福,抬頭挺胸做人比垂頭喪氣念佛更幸福,有愛情的販夫走卒比沒有愛情的達官貴人更幸福,在寒冬裡愉悅比在春天時苦惱更幸福。」
◎ 人都愛比較,但是比較可以比來快樂嗎?有很多事是沒辦法比較的。希望我們都能做「比較」的主人,而不隨意被它所操控。
◎ 鄭石岩:「人生是不能比較的,他是一個絕對的存在,與人比較,希望自己活成別人的樣子,無異背叛自己,就注定會迷失、痛苦、與心理失衡。」
◎ 在工作中隨時注意細節的表現,懂得自我要求,掌握事理的發展,有團隊共好的觀念,就是職場的金礦。
◎ 有關係就沒關係,沒關係就有關係。
◎ 提早做準備,人生禍福未知,但有危機意識的人總能事先準備,如此方能趨吉避凶。
◎ 不聽老鼠言,吃虧在眼前。捕鼠器、老鼠、雞、牛、豬,女主人被毒蛇咬。
◎ 不要以為報紙上的是與你無關,不要以為失業率與你無關,不要以為上海發生的事離台灣很遠,我們已經沒有辦法在網際網路的世界中,再以貿易經濟掛帥的趨勢裡,過著遺世獨立的生活,只有多關心、把思維視野放遠一點,才能隨時做好與世界接軌的準備。
◎ 最大的危機不是敵人,而是自己內心的鬆懈。
◎ 勇於承擔責任,是個人成長的開始。善於明辨是非,則是懂得管理自我人際關係的智慧。
◎ 推卸責任的同時,也是在自曝其短。
◎ 每一個問題都是發明家突破現狀的門票。別人的問題,可能就是你的最大機會,是契機更是商機。
◎ 大學生應養成終身學習與獨立思考的能力、習慣,因為沒有獨立思考的能力,終生學習的效果不會高,沒有終身學習的習慣,獨立思考也將缺乏材料,幾乎所以的諾貝爾獎得主都具備這兩種能力。
◎ 提出一個問題往往比解答一個問題更重要。---愛因斯坦。
◎ 羅傑 道生—美國知名談判大師及演說家---八個資訊迷失的主因
◎只看到隨手可得的資訊,卻不檢視整體組織或判斷什麼資訊才是必要的。
- 只看到與我們興趣或經驗相符的資訊
- 排斥與我們信念衝突的資訊
- 無法回憶正確而完整的資訊
- 有選擇性地尋求我們感興趣的訊息
- 固執於第一個想法或出現的意見
- 只採用最新出現的訊息
- 注重與我們意見或立場相符的訊息,而不以相反的觀點看訊息。
◎ QBQ!問題背後的問題:三項發問原則
- 以「什麼」或「該如何」發問,而不是用Why, When, Who發問
- 用「我」的角度發展問題,而不是用「你、你們、他們」
- 把焦點放在行動上,來調整步伐。例如:我該如何來協助彼此事先溝通。
◎ 跳出狹隘生活經驗的方法:
- 經常勇敢提問與嘗試
- 選擇具國際觀的節目充實腦袋
- 多到不同地方,增長見識
◎ 自覺是治療的開始。一個人透過自覺與反省,不斷地從過往經驗中粹取生命的養料,才能在日子裡去蕪存菁,走向大光明。
◎ 龜殼隨龜。人的習性,那些放不掉的執著與過往經驗,都在潛意識裡指揮著我們每一個行動或情緒,就像烏龜一生都要背負龜殼一樣。
◎ 要求自己一開始就把事情做對,維持最好的工作品質,會讓我們持續地保持卓越。
◎ 林清玄:「所有的痛苦都會與美並存,痛苦會過去,而美會留存下來」
◎ 在【如何永遠贏得顧客】一書中,培養良好印象的方法:
- 培養出發自內心對顧客的關懷和欣賞的態度
- 同意並讚賞別人所同意並讚賞的事物
- 使雙方能處在輕鬆而融洽的氣氛中
- 適當地運用合宜的幽默
- 讓對方知道你無時無刻都在思念他們
◎ 不要用第一眼印象取人,在任何時候,記得給自己一個新的機會,讓自己的思維更加自由、寬廣,才能做出公正客觀的判斷。
◎ 「Know Who」搞懂了、想清楚了,改變的動力就會伴隨著潛能而來,確定生命的原點,描繪一個清晰的自己。讓自己的夢想督促自己,除了要學習應變,更要創造改變。
◎ 改變的方法:用另一種壓力來改變局勢;催化心中的冰點、沸點;改變行為要靠「Know Who」
◎選一段動人旋律或過往的記憶,來隨時提醒、激勵自己吧!如果你願意,手機鈴聲這般平凡事物,也能為生活創造不平凡的意義。
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