「期待」是人擁有最多的一項資產，同時也是一項負債，每時每刻人都會有期待與希望，希望可以如何如何，希望什麼可以達成...等等，但當一個人的期待與另一個人的期待不同或有落差時，那就需要智慧才能達到雙贏了。
近日司導一個參訪團，由於參訪團體名稱是考察團，又聯絡說要請我們協助準備午餐，趕緊幫他們準備好之後，心想這大概是有備而來，因此也準備了很多資料要分享。而當開始司導時，就發現好像不太對勁，對方似乎沒有預期會司導這麼久，尤其當我導覽到生命教育這個特色時，影片播了七八分鐘，他們就大聲嚷著要離開了，這也讓我楞了一下，一般來說影片大家都看得很感動，怎麼反應差這麼多，但想可能是因為有忌諱的關係，所以才會如此，因此後面行程就直接縮減掉，直接帶往下個行程。而到了下各行程點，他們一進去就狂問會多久，一聽到又有講解，就說要縮短時間，提早離開。整個過程讓我很無奈。
回到辦公室馬上就接到原本承辦人來電詢問原因，是不是在接待部分出了什麼問題，我回想後實在沒想出哪裡有問題，一切都按照原本的規格走，後來承接此團體的承辦人還跟我道歉。詳細一想，我發現這應該是原本的溝通與期待有落差，因為團員跟導遊反應要提早回台北，因為還有一個行程，但導遊覺得回去很久，所以最好是用過餐後再回去，變成就有一個空檔在這裡，所以才會有這些聯絡事項，所以這團參訪的團員一直認為只是來參觀建築物和學校景觀而已，不認為是要來了解其內涵，這樣就造成極大的落差，這就是雙方期待的不同，產生極大落差。
這件事情讓我學習到凡事還是要歸零，先詢問需求後，再做處理，不要認為原本承接的人一定會確認，事先確認與說明會花費的時間，這樣才能讓雙方都能雙贏。另外也得到另一個學習，就是如果以後自己身為一個參訪者，對於可能造成期待落空的情形，應該如何處理與表達，當一個夠水準的好客人。
近日司導一個參訪團，由於參訪團體名稱是考察團，又聯絡說要請我們協助準備午餐，趕緊幫他們準備好之後，心想這大概是有備而來，因此也準備了很多資料要分享。而當開始司導時，就發現好像不太對勁，對方似乎沒有預期會司導這麼久，尤其當我導覽到生命教育這個特色時，影片播了七八分鐘，他們就大聲嚷著要離開了，這也讓我楞了一下，一般來說影片大家都看得很感動，怎麼反應差這麼多，但想可能是因為有忌諱的關係，所以才會如此，因此後面行程就直接縮減掉，直接帶往下個行程。而到了下各行程點，他們一進去就狂問會多久，一聽到又有講解，就說要縮短時間，提早離開。整個過程讓我很無奈。
回到辦公室馬上就接到原本承辦人來電詢問原因，是不是在接待部分出了什麼問題，我回想後實在沒想出哪裡有問題，一切都按照原本的規格走，後來承接此團體的承辦人還跟我道歉。詳細一想，我發現這應該是原本的溝通與期待有落差，因為團員跟導遊反應要提早回台北，因為還有一個行程，但導遊覺得回去很久，所以最好是用過餐後再回去，變成就有一個空檔在這裡，所以才會有這些聯絡事項，所以這團參訪的團員一直認為只是來參觀建築物和學校景觀而已，不認為是要來了解其內涵，這樣就造成極大的落差，這就是雙方期待的不同，產生極大落差。
這件事情讓我學習到凡事還是要歸零，先詢問需求後，再做處理，不要認為原本承接的人一定會確認，事先確認與說明會花費的時間，這樣才能讓雙方都能雙贏。另外也得到另一個學習，就是如果以後自己身為一個參訪者，對於可能造成期待落空的情形，應該如何處理與表達，當一個夠水準的好客人。
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