Mr. WAN--夢想實踐分享家

作者：陸炳文  出版社：平安文化有限公司

    溝通是現代人必學的議題，要如何找到溝通的契機，在適合的時間說出適切的話，這是需要長久練習的。而每一個事件的發生必定有其轉圜的空間，只要分寸拿捏得當，那就可以減少遺憾，增加溝通的勝算。而要如何察覺呢？這就需要多用心留意當下，用心溝通，那成為溝通達人就不是夢想。看完此書後，可以有很多的體會，作者利用許多時事幫助讀者了解在什麼狀況下可以怎麼做，或者聽到一個事件時，可以怎麼思考。從生活中去尋找讓自己溝通進步的技巧，我覺得這樣學習起來更容易體會，想學習溝通的可以閱讀這本書。

  


◎ 從危機中學習成長，處理好就自然存在。

◎    溝通就是，「要知道該做什麼事」和「確實把該做的事做好」

◎    培根：聰明人要自己去創造時機，而不可去等待時機。

◎    卡內基說：能夠把握機會，十之八九都會獲得成功；能夠創造機會，必然會獲得成功。

◎    李白：陽春召我以煙景，大塊假我以文章。

◎    蘇東坡：將上之清風與山上之明月，耳得知以為聲，目遇之以成色，此造物者之無盡藏也。

◎    人生如同一場漫長的「乒乓球練習賽」，你我都是在球桌前不斷練打的球員；有時失敗、出界；有時揮拍落空、接不到球；有時後對方發了變化球，接不到，摸不著球路。溝通正如打乒乓球一樣，若接不到對方的變化球，導致「球落界外」，那就必須重新「發球」。

◎    溝通就是「你來我往」的調和藝術。

◎    「一○○」是什麼意思，就是溝通之道「一」以貫之，永遠在求取「○」的圓融、和另個「○」的圓滿。任何一次溝通的進行，任何一個事件的處理，都有其迴旋餘地與轉圜空間。

◎    KISS法：Keep it simple stupid最簡單、最笨的辦法，往往就是最好的方法。

1. 對口要感性：先了解對方的「行話」，找到共通語言。找幾個現在流行的話吧！

    

2. 互動要理性：理性相待才能為互動相處打下良好基礎。

◎    眼前一笑皆知己，座上全無礙眼人。---微笑的力量。

◎    笑透露的訊息是：我凡事都準備好了，一切了然於心，所以可以安心和你談。是種自信與從容的表現。

◎    大陸北方形容人緣好的人為「掛人兒」。

◎    溝通幾大特點：

1. 說的話是具體的，不是抽象的
2. 說的話是彩色的，不是黑白的：學識豐富、舉證歷歷、旁徵博引
3. 說話是有動感的，不是僵硬的：靈活、機敏，不刻板呆滯
4. 說話是有層次的，不是單向的：雙向溝通
5. 說話是有調性的，不是單調的：有抑、揚、頓、挫，高低起伏
6. 說話是有滋味的，不是苦澀的：善用讚美、鼓勵的話

◎    沒有險惡的暗礁，怎會激起美麗的浪花呢？

◎    只有在面對陽光的時候，陰影才會被拋在腦後：鼓勵面對問題，解決危機。

◎    當你被人踢了一腳，那表示---他在你的後面

◎    再好的記憶力，也比不上一本陳舊的筆記本

◎    演講要像女人的裙子一樣，愈短愈好，但是—重點要涵蓋到。---林語堂

◎    開場白的重點：

1. 引起聽眾的注意
2. 告訴聽眾為什麼要聽你演講
3. 告訴聽眾你要講的要點，如何講法

◎    邱吉爾：有三件事是任何人都做不到的，一是去攀一面牆，而牆是顛倒的；一是去親一位小姐，而她的臉是背過去的；另外就是對自己不懂的事去講評。

◎    每個人的選擇多所不同，透過讀書，透過別人的智慧和經驗，你可找到人生的參考方向。

◎    為自己的人生「加油」。鐵路平交道柵欄管理員的故事。

◎    五種敲邊鼓

1. 立即式的：「請說」、「好呀」、「是嘛？太好了！」
2. 整理式的：「你說的是不是這個意思？」、「你想說的是..，對不對？」同理心的運用
3. 催促式的：「後來怎樣？結果勒？」、「後來勒？」
4. 身體語言的：頻頻點頭、專注的目光、托著腮，傾著臉
5. 贊同式的：「的確」、「真的」、「我了解」、「好棒」、「對對」、「我很同意你的觀點」

◎    與人溝通，有四種狀況：

1. 肯定自己、肯定別人：I’m ok, you’re ok!不時給予支持、讚賞，對方會受到鼓舞。提供建議時，婉轉表達。
2. 肯定自己、否定別人：自大、目中無人、處處表揚自己。「跟你們說有什麼用？要不是我呀….」、「我就說是這樣吧，看你們搞的！」
3. 否定自己、肯定別人：沒自信、悲觀、喜歡責怪自己。會使對方產生很大的壓力，一昧自我否定，又有誰會看重呢？
4. 否定自己、否定別人：負面思考，人生沒有目標，生命沒有意義，氣氛沈重。

◎    健談者的假象，檢視以下幾點

1. 你是不是經常喋喋不休，只顧著自己說話？
2. 你會不會在談話中觀察出對方的拒絕反應？
3. 談話中，你是否獨佔話題？
4. 你會不會出現強迫的傾向？如：「對不對？你一定同意我的話吧！」
5. 凡是自以為是：如：「我早就說過了吧！」、「看，我說的沒錯吧！」

◎    自我檢核的方法：錄音、照鏡、主動開口、先做準備。

◎    減分主義：凡是將「期待水準」定得很高很高，別人做不到或達不到這個地步，就一昧否定。

◎    讚美的技巧：

1. 對普通事讚美：你的衣服真好看，搭配到恰到好處；你今天氣色真好。
2. 小變化：
3. 將好聽的話融入打招呼的句子中：「很高興跟您見面」、「這樣的話，真是好極了」、「謝謝您寶貴的意見」
4. 讚美他切身相關的事：名字、服務機關、工作、家鄉、家庭、孩子

◎    對於容易自卑、沒有自信的人，一句讚美的話、一個肯定的態度，都是他建立信心的著力點。

◎    美言一句三冬暖

◎    真心誠意是溝通最重要的態度，虛應故事會引起對方的反感。

◎    電鍋煮飯哲學—章孝嚴—應付記者追問國家大事時

用電鍋煮飯，就怕別人一再掀開鍋子看看煮的如何，一直掀鍋的話，飯是永遠不會熟的、也不會好吃的。

◎    溝通最大的危機在於錯覺，所謂「表錯情、會錯意」即是。

◎    發動溝通的人如同車子的駕駛員，車況和路況都要弄清楚，方向與目標也都要把握的住，才不會出狀況。而且要按部就班，反覆不斷練習，熟能生巧外加上反應敏捷，才能稱上是優良的駕駛員。

◎    要評論善辯者的高下，要看他的辯論內容與臨場表現。

◎    有本事辯的人

1. 辯才無礙者：義理圓融，言辭通達，無所窒礙，能言善道
2. 伶牙俐齒者：嘴巴厲害，用詞狠毒，得裡不饒人。
3. 巧言令色者：聽來美妙動人，言辭虛飾無實
4. 強詞奪理者：本來沒有什麼道理，而強勢爭辯。
5. 攻擊性格者：具有攻擊性個性的人，比較佔優勢，以攻為守更容易防衛。

◎    辯的好的兩個層面

一、戰略層

1.      贏的戰略

2.      解決戰略

3.      平衡戰略

4.      全贏（零和）還是雙贏

5.      要面子還是裡子

6.      要略勝一籌還是趕盡殺絕

7.      要解決問題還是製造危機

8.      要逞一時之快還是一勞永逸

9.      要逞口舌之能還是口至實惠

二、說服戰術

1.      攻防戰術

2.      笑話戰術

3.      得饒人處且饒人

4.      理直而不氣壯

5.      讓人口服新也服

6.      不必打的落花流水

7.      不必殺的片甲不留

◎    當雙方發生了溝通障礙時，最有效的方法就是透過第三者來緩衝

◎    表達與溝通的差別

表達是表示個人的意思、想法或情感，是一個單向行為。

溝通就是表達外還要考量這句話說出來，聽的人感受為何？是不是周延？若產生誤會該如何化解？如果用對方聽的進去，聽的對的方法、語氣或立場來說，是不是更好呢？

◎    入境隨俗是溝通很重要的一環。如到朋友家作客，盡量「客隨主便」，配合他們家的生活步調，接受其生活文化，這是溝通最基本的要件。

◎    談判成功的契機要領

1.      軟弱即力量：黃石公給張良的三略中，「柔能克剛，弱能制強」。我不知道、不明白、請幫助我、我聽不懂你的意思等，都可收到意外的效果。

2.      情報即知識：成功出於眾者，先知也。出自孫子用間篇。情報要注意來源的可靠性和資料的正確性才行。

3.      時間即金錢：期限是談判的產物，善用期限給予壓力，也是妙招

◎    「時間」在溝通時是很有彈性的，有的時候要馬上溝通，有的時候要採取緩兵之計好。例如：醫藥分業時，政策宣導造成的醫療診所退出健保事件。

◎    溝通的應變力、應對力檢視法

1. 在溝通的過程中，你是不是會仔細觀察對方，一面談話、一面確定他的反應有所因應？
2. 溝通時，如果自己產生了情緒化的反應，如生氣、激動、發怒時，是否能清楚體察，並將激動的情緒立刻壓抑下來？
3. 是否有過臨時變更議題，因事先沒有準備而顯的措手不及的經驗，而要如何因應？
4. 是不是有能力在瞬間說出機敏的言詞？或者可以體察到溝通的氣氛，而適時說出恰當的話？
5. 當對方提出你不懂或不熟悉的話題時，通常是如何因應的？

◎    發言人有三型

1. 有問必答、暢所欲言型
2. 各說各話型
3. 語焉不詳外交辭令型：如「對這個問題，我們抱持審慎樂觀的態度」、「這個事件我們還在評估中」

◎    平衡判斷，在談判時，要想想正、反、前、後、裡、外等問題

◎    溝通和協調是一體二面，不能分開的同義詞

◎    「溝通」在求意志上的共同了解；「協調」在謀行動上的一致。溝通為協調的一種方法，協調乃是溝通所產生的結果。

◎    曾國藩：凡善奕者，每於棋危劫急之時，一面自救，一面破敵，往往因病而妍，轉敗為功，善用兵者亦然。

◎    溝通要懂得留白，留白就是留有轉寰餘地；就是保持距離，關系才易和諧；不要自我膨脹，相處才比較美滿；預留迴旋空間，進退才不致失當。

◎    不要亂用第三者放話，如果運用不當會造成很大的困擾。

◎    溝通的分類

1. 內外溝通：內部與外部
2. 層面分法：垂直與水平
3. 型態：企業與政治
4. 時機：策略（平時使用）、危機（處理危機）

◎    「三哩島事件」：處理的三個方法。

1. 要說的完全，說的早，就不會有危機
2. 要趁早組成危機小組，盡可能取得協調
3. 就公眾利益說明本身立場，畢竟這才是大家關注的焦點

◎    要領式溝通：AIDS法

◎    吃飯不遲到，開會不放砲，蓋章不顛倒，包你升上校。

◎    要做到老闆眼中的紅人有三不政策：

1. 不佔位子：不要放肆到隨意亂坐，要考慮老闆的感受
2. 不見影子：站的位子要恰當，不要遮住老闆的光芒。
3. 不出聲音：單位的人事、經費碰不得，老闆說的別亂吭聲

◎    溝通管道四短：管道要寬（通暢）、要多（溝通的方法要多）、要短（溝通的時效要短）、要通（溝通的效果要通）。

◎    主觀的思想，可以左右客觀的事實

◎    運用手是有幾個要領

1. 指示、指事
2. 加強語氣
3. 不要過度運用手勢
4. 避免使用已經被約定俗成的不當手勢

◎    說不的要領，一是語氣委婉，一是語意堅定

◎    和自己的潛意識溝通法：自我暗示、自我確認法；改變自我心像法

◎    現代夫妻最常發生溝通障礙的原因

1. 假設對方話中有話
2. 翻舊帳
3. 常轉移話題
4. 使用爆炸性溝通：出了這個門就不要回來、我這輩子都不會原諒你

◎    溝通的觀念：

1. 平等關系：站在立足點平等的基點上，相互尊重才能走下去
2. 雙贏對待：良好的溝通雖不至於雙方一定達到共識，但至少應該是清楚之道彼此的態度，化清誤解，找出互相妥協因應之法
3. 共同成長：夫妻藉生活上的分擔與分享，建立更互信、互愛的關系。
4. 需要及時進行：誤會不會自己消失，除非我們去面對
5. 需要練習與實踐

◎    回答問題也是一種溝通，過度關心、交淺言深都是溝通的敗筆。

◎    人際溝通PAC理論

把個人在溝通時進行的自我意識，分成父母、成人、兒童三種身份。

1. 父母型的：評價或支持多，自動化、刻板的反應。如：必須、應該、笨、好大的膽子等等。表情嚴肅、皺眉、手叉腰、雙手在胸前交叉、拍頭、嘆氣等也是。
2. 成人型：論理、客觀，如為什麼、如何、我覺得。傾聽時，臉部、眼睛、身體都不斷運動，且有率直認真的表情。
3. 兒童型：如我不管、我要、我猜、最好最大等。流淚、扁嘴、聳肩、大笑、咬指甲、坐立不安等也是。