作者：肯 布蘭查和瑪格麗特.麥可布萊德譯者：陳重亨
這本書講述的是如何道歉，從來不知道原來道歉有這麼多內涵需要注意，原來以前自己所學真的是很少，故事中的主角所經歷的一切，其實在生活中也常遇到，很容易引起共鳴。我剛翻開幾頁，就停不住了，一口氣把他看完，愈看愈有感觸。有空不妨去翻翻！
◎ 道歉最困難的地方，在於瞭解自己犯了錯，而且承認自己犯了錯。
◎ 不要再說什麼「應該」怎樣、「大概」怎樣、「要是」怎樣的，這些話只是徒惹心煩，讓心情更沈重、沮喪而且困惑而已。說這些話會讓你現在過去之中，阻止你採取最佳行動，並且讓你無法誠實面對自己。
◎ 三個管理密招：一分鐘目標設定、讚美和責備。
◎ 運用一分鐘道歉法，是要認真去處理造成損害的原因，而不只是在做表面功夫而已。
◎ 問題的核心，往往在我們不願意面對現實。就在逃避現實、不願面對它的當下，問題就失控了。
◎ 真實是不容欺瞞的，這不是對錯的問題。在真實裡頭，不會給人什麼「擺盪空間」，這對那些活在謊言中的人，是很難忍受的。
◎ 一分鐘道歉，從自首開始，先自己承認犯了錯，而以正直和誠實作結束。
◎ 拖延愈久才道歉，越容易讓人以為你毫無誠意，甚至蓄意狡詐。
◎ 自首承認錯誤，必須：
- 誠實地面對自己，承認自己作錯了什麼事情，必須趕快彌補。
- 必須為自己的行為以及因為你而受到傷害的人，負起全部責任
- 道歉不能拖拖拉拉，愈快愈好
- 非常明確而具體地告訴每一個受到傷害的人，你已經瞭解是因為自己的錯誤，才造成他們的傷害
- 讓那些因為你的錯誤而受到傷害的人，瞭解到你對於自己所作所為感到非常的難過，而且你願意改變自己的行為，不在犯下相同的錯誤。
◎ 誠實，是把真相告訴自己和別人。正直，則是實踐那個真相。
◎ 在你身後所遺留下來的，正代表你這一生是怎麼過的。
◎ 「解釋」是說明事情何以發生的理由，而藉口只是想粉飾太平，讓自己不會受到責難，把自己該負的責任減到最低。假如你只想要欺騙自己，那麼隨時都能為自己的惡行找到藉口。
◎ 不改變行為，光口頭上說「對不起」是不夠的。
◎ 欲做到正直，必須
- 先認識清楚自己作錯了什麼事，或者什麼事該作沒做，瞭解到犯下這種錯誤和自己所追求的形象不一致
- 確認犯下錯誤的那個你，並不是真正的自己，然後原諒自己。
- 搞清楚自己對他人的傷害有多大、多嚴重，在據以改過、彌補
- 告訴自己也要告訴對方，不會在犯下同樣錯誤，同時以改變行為的方式來展現你的決心
◎ NATO：Not Attached To Outcome不要計較結果
◎ 不要因為你自己不記得，就以為不曾造成傷害
◎ 你之所以要道歉，是因為你認為這樣做才是對
◎ 對那些你傷害的人，最佳的道歉就是，告訴他們，你犯了什麼錯，讓他們知道你犯了這個錯，讓你覺得很難過，還有告訴他們你會如何來改進自己的行為。
◎ 每一次一分鐘的道歉，都會讓你更清楚自己行為對他人的影響。
◎ 唯有等到被我所冒犯的人，已經確實知道我誠心誠意地想改變自己的行為後，我才能再度獲得他們對我的信任。
◎ 評價自己的四個方法：
- 命運：出生時是毫無選擇的，父母、男女、膚色都不能選擇，這就是命運。
- 童年時和成人相處的經驗：父母、親友、老師、教練等
- 在生活中經歷過的成功與失敗
- 對前三各是如何認知的
不管我們的命運為何、不管我們童年時代和成人相處經驗如何、也不管我們過去曾經歷什麼成功或失敗—我們都可以選擇不要認同自己、看重自己的價值。
◎ 謙卑的人，並不是看輕自己，而是不那麼自以為是。
◎ 當你對關心的人，誠實地表達真實感覺，也就是表現出對自己和對這段關系的尊重
◎ 如果對方知道他傷害了你，還不願悔過彌補，不在意你跟他之間的關系，也許這段關系本身就有問題。
◎ 對於我們自己及他人造成的損害，唯有採取誠實的態度，才是唯一的修護彌補之道。我們必須承認自己犯下的錯誤，誠摯地道歉，同時承諾改變自己的行為。
◎ 問自己以下這些問題，而且誠實回答：
- 我犯了什麼錯？
- 我是否漠視他人，或忽略他們的期望、感覺或想法？
- 我是否搶了不應該屬於我的功勞？
- 我為何這麼做？是因為衝動、沒考慮清楚？或者是故意的？是因為我感到恐懼、憤怒或挫折所致？我的動機是什麼？
- 這樣的行為已經多久了？是第一次，還是重複出現好幾次呢？這樣行為已經在我的生活中，變成一種模式了嗎？
- 我不願意去面對的真實問題是什麼？
- 我覺得自己這個人，其實不該做出那樣的行為嗎？
◎ 進行以下步驟
首先低頭認錯，開始我的一分鐘道歉
- 誠心誠意地向自己坦白承認，我已經作錯了某件事情，需要去彌補
- 為自己的行為負起完全的責任，成心地體認到必須向我所傷害的人道歉，不管會不會被接受
- 自己要急於道歉，越快越好
- 我明確地告訴那些被我傷害到的人，我倒底作錯什麼
- 我告訴他們，犯錯之後我的感受為何。
◎ 以正直結束我的一分鐘道歉
- 我承認自己的所作所為並非出自我的本意
- 我再次確認我自己絕不可能做出那些惡劣行為，並原諒自己。
◎我知道自己對別人的傷害有多大，因此要彌補錯誤，改變行為，承諾絕不在犯
留言列表
