作者：Tom Rath, Donald O. Clifton譯者：張美惠
這是一本很棒的書，薄薄的一本，講的觀念就是在強調正面能量的做用，如何避免從別人的水桶舀水，而是不斷幫別人加水，豐富每個人的生活，也進而豐富自己的生活。裡面舉了很多例子，有許多都是經常發生在身邊的故事，或許該讚美別人這些道理人人皆知，可是往往事情發生時，我們都會忘記要先讚美，反而讓習慣支配著我們。所以這本書鼓勵我們常用漣漪卡與水滴卡來讚美別人，並提醒自己，看了深有同感。
◎ 韓戰結束，Willian E. Mayer針對1000位曾被北韓囚禁的美國戰俘進行研究，發現都患有放棄病，原因出在北韓用了四個方法：--切斷人際關系的情感支持
- 鼓勵告密
- 自我批判：在同伴告白自己做的壞事
- 切斷對領導者與國家的忠誠
- 阻隔所有的情感支持
◎ 水桶與杓子理論
- 每個人都有一個無形的水桶。當水桶滿溢時我們便處於最佳狀態；反之，水桶空無一物時心情則跌入谷底。
- 每個人也都有一隻無形的杓子，每一次的人際互動都可以用杓子為別人加水或把水舀出來。
- 當我們選擇為別人加水時，也同時為自己加水。
◎ 經常受到認可與稱讚的人
- 個人的生產力較高
- 同事間的互動比較頻繁
- 較可能長期待在同一組織
- 能得到較高的顧客忠誠度與滿意度
- 較少發生職場意外
◎ 肯恩：「為員工的水桶加水是一向威力強大的領導工具」
◎ 每個人都希望被認可、被稱讚，得到的卻遠遠不夠，到頭來受害的終究是企業本身。
◎ 有時後我們不會去思索短暫人際互動的影響，但每個人每一天其實都會經歷幾百次潛在的轉捩點。
◎ 多數父母不會稱許孩子的獨特性，反而唯恐孩子太突出，總是督促他們要盡量「融入」群體。父母雖然是出自一片好意，結果往往在不知不覺中，壓抑了孩子的個別特質，鼓勵他們盲從。
◎ 報憂不報喜的負面文化
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國家 |
注意成績A者（％） |
注意成績F者（％） |
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英國 |
22 |
52 |
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日本 |
18 |
43 |
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中國 |
8 |
56 |
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法國 |
7 |
87 |
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美國 |
7 |
77 |
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加拿大 |
6 |
83 |
◎我們每天大約經歷兩萬個「時刻」。每個時刻只有短短幾秒鐘。
◎ 當你回想某段強烈的記憶—不論是正面或負面的，你會發現腦海浮現的意象是某個特定時刻的回憶。而且烙印在腦海中的鮮少是中性事件，幾乎必然是正面或負面的。
◎ John Gottman的五比一黃金比例：五句讚美+一句指正，正面互動與負面互動的最佳比例應為五比一。超過13：1時情況會反而惡化。
◎ 正面的態度必須建立在現實的基礎上。
◎ 正面情緒的作用：
- 保護我們不受負面心態影響
- 強化韌性，改變一個人
- 讓思想更開闊，有助發現新的思維與做事方法
- 打破種族藩籬
- 培養身體、智識、社會、心裡等方面的豐富資源，遭遇困境時發揮「天降甘霖」的功能。
- 讓組織與個人的能力得到最大發揮
- 提升組織的整體表現（領導者展現更多正向情緒時）
◎ 每個人在生命的旅程中必然都會遭遇重大的挑戰。很多人會覺得「命運之神待我太薄」，抱怨人生不公平。但我們可以選擇不讓挫折左右自己的人生，面對困難時的態度與情緒狀態才是最重要的。積極強化自己的優點可以提供緩衝的力量，不致被困難擊倒。了也自己最大的優點，才能在面對困境時活下去，甚至成長茁壯。
◎ 表達對一個人的認可時，必須針對這個人的情況，內容具體，而且名符其實，才能發揮最大的效果。
◎ 如果你要讓一個人知道，你很重視他、很感謝他的貢獻，你表達認可與讚美的方式必須對這個人有獨特的意義。
◎ 創造正向情緒的五種策略
- 避免從別人的水桶舀水
- 凸顯光明面
- 交友要交心
- 製造驚喜
- 顛覆以眼還眼的黃金定律
◎ 正向思考測驗
- 過去二十四小時裡我曾經幫助別人
- 我是各非常有禮的人
- 我喜歡與正面的人相處
- 過去二十四小時裡我曾經稱讚別人
- 我很懂得如何讓別人心情好
- 我與正面的人共事時生產力比較高
- 過去二十四小時我曾經表達對別人的關懷
- 不論到哪裡我都會盡量多認識朋友
- 當我得到認可時，我會想要對別人也表達認可
- 過去一週裡我曾傾聽別人談他的目標與抱負
- 我能讓不快樂的人笑出來
- 我和同事打招呼時一定使用對方喜歡的稱呼
- 我會注意同事的優異表現
- 我碰到人都會微笑以對
- 每當看到別人有好的表現時，稱讚對方繪讓我也覺得很愉快
◎ 幫人加水前的訪談
- 你希望我怎麼稱呼你？
- 你最喜歡討論的嗜好或興趣是什麼？
- 什麼事最能增加你的正面情緒或「挹注你的水桶」
- 你最希望從誰那裡得到認可或稱讚
- 你最喜歡哪一種形式的認可或讚美？是公開、私下、文字、口頭或其他表達方式
- 哪一種認可最能激勵你？是禮券、贏得比賽的頭銜、意義深遠的信函或其他？
- 你曾經得到最大的認可是什麼？
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