在職場、企業、甚至在社會中，常常會聽到有人放黑函或密告等等，尤其這在選舉更是常見。雖然每個人都知道黑函很要不得，但卻是每個團體都會出現的問題，那到底要怎麼解決呢？
要解決問題，首先要了解問題為何而來。黑函、密告的出現最主要的原因就是團體內部作業不夠透明化，才會讓這些不好的手段有機可乘。而通常這在產生利益衝突時，最常發生的。例如：團體中最容易被質疑金錢動向，職員們幾乎都會有個認知就是主管肯定有特別費用，因此，只要主管稍微更換個新的物品，就被認定有嫌疑。其實如果整個公司的經費申請制度很明確，財務也透明化，那這樣的懷疑空間就小。而且透明化另一個好處就是可以減少讓人犯罪的機會，不是說人的道德不好，而是用習慣了，有時候會忽略尺度，就會導致很多不可挽救的後果。
「藍海策略」的作者金偉燦與莫伯尼提出「公平程序的三E原則」，我覺得很棒。這三E就是，參與（Enagement）、解釋（Explanation）與期望透明化（Clarity of Expectation）。簡單來說，這就是邀請團隊成員參與並表達意見，讓他們參與會影響其工作的決策。而在討論過程中，每個參與的成員都有權利和義務瞭解決策背後的理念。如果成員了解團體的期待，就能把個人偏私、成見與猜測降到最低，轉而把注意力集中在迅速執行新策略。三E最重要的理念基礎就是在想辦法形成團體的「共識與認同感」，這就像有些公司會明訂升遷制度，達到多少業績以上就可以晉升，這在直銷產業更是明顯，當獎懲的制度明顯，有努力就會有收穫時，就會讓大家更容易專心在工作上。
這聽起來似乎很簡單，但是為什麼有許多團體總是做不到。這其實取決於團隊領導者的決心與原則堅持度。三E的前提都在於領導者必須有很明確的原則與理念，否則就很容易陷入人云亦云，反而公開討論後，讓事情延宕更久，毫無效率可言。這在許多公家機構可以看到，因為不想擔負責任，只想平安過日子，導致在經營上得過且過，團隊內氣氛也不佳。
之前在許多學校社團也發現相同的情況，導致很多領導者愈做愈無力，等到事情結束時，便高聲大呼「終於解脫了」。這不是好現象，如果仔細觀察其任內所作所為，會發現該做的都做了，會也開了，自己也做得很辛苦，但為什麼總是有這麼多聲音，為什麼總是沒有人願意配合。其實原因很簡單，那些所謂該做的事情，有真正了解到底為什麼要做嗎？還是認為那是例行公事，有去思考真正的解決方法嗎？另一個重點就是身為領導者，有承擔後果的認知嗎？要知道世界上沒有任何一件事執行後，會沒有任何人有負面的意見，這種機率太低了，人是一種很複雜的生物，總是認為最好世界上每件事都如自己意，否則就是不公平，就會想批評。了解人有這個本質後，就要知道把持住自己的原則，該下決策時就要下，如果這個決策可以影響並造福，改變後面的局勢，即使要擔任多大的罵名，也要努力去承擔。時間總是會證明一切，一位成功者的養成過程中，總是會有許多走在前面的成功者在照看著，只是沒有經歷過風雨，沒有堅定過自己的信念前，這些成功者是不會出現的。自助而後天助，即是此理。
舉各例來說，知名企業家李紹唐曾經有次接到一位女性經銷商哭哭啼啼地前來控訴他旗下的業務員，威脅她一定要與其產生性關係，否則不給他訂單。李紹唐當下禮貌性的請她提供證據與錄音，並且建議對方以後再發生類似的事情，一定要錄音，他會用兩倍的價錢買回來，而且肯定徹底查辦此不肖業務員。接著第二天李紹唐召開內部業務會議，用嚴肅的語氣，把經銷商前來告狀的事情公開，並且說會請這些經銷商往後要錄音，倘若真的有這樣的事情發生，絕對查辦。私底下，也特地把這位業務員找來，當面提醒他有這樣的指控發生，但公司相信他的清白，希望以後要更潔身自愛。結果後來這件事就不了了之。這位業務員也表現的很好。
當這件事情發生時，會採取相信自己員工，並以公開態度面對的領導者有多少呢？這就是考驗許多領導者的智慧與擔當，會發現在許多團體中，很多會說家醜不可外揚，反而利用一些金錢手段息事寧人，或者採取私底下調查的方式來蒐證，到最後才一次公布，來個人事震盪。那如果真的有這件事實，還有懲處對象，倘若沒有造成人心惶惶，更是成為告狀者的賺錢之道，因為每來吵一次就有糖吃，那要不要來吵呢？答案絕對是肯定的，反而團體一直應付這些告狀的事情，就癱瘓了正常作業，所以遇到這樣的黑函與告密，要立即用明確、迅速、公開的方式處理，否則只是徒耗團隊資源而已。
「公平程序的三E原則」是很有效處理團隊內灰色地帶的工具，當團隊中開始出現衝突、彼此中傷，甚至演變成幾大派系的爭奪戰時，就要快刀斬亂麻，祭出團隊最高準則，堅定信心與立場，並公開資訊，邀請參與，儘速讓團隊再度認同，形成共識。這才是解決的不二法門。
要解決問題，首先要了解問題為何而來。黑函、密告的出現最主要的原因就是團體內部作業不夠透明化，才會讓這些不好的手段有機可乘。而通常這在產生利益衝突時，最常發生的。例如：團體中最容易被質疑金錢動向，職員們幾乎都會有個認知就是主管肯定有特別費用，因此，只要主管稍微更換個新的物品，就被認定有嫌疑。其實如果整個公司的經費申請制度很明確，財務也透明化，那這樣的懷疑空間就小。而且透明化另一個好處就是可以減少讓人犯罪的機會，不是說人的道德不好，而是用習慣了，有時候會忽略尺度，就會導致很多不可挽救的後果。
「藍海策略」的作者金偉燦與莫伯尼提出「公平程序的三E原則」，我覺得很棒。這三E就是，參與（Enagement）、解釋（Explanation）與期望透明化（Clarity of Expectation）。簡單來說，這就是邀請團隊成員參與並表達意見，讓他們參與會影響其工作的決策。而在討論過程中，每個參與的成員都有權利和義務瞭解決策背後的理念。如果成員了解團體的期待，就能把個人偏私、成見與猜測降到最低，轉而把注意力集中在迅速執行新策略。三E最重要的理念基礎就是在想辦法形成團體的「共識與認同感」，這就像有些公司會明訂升遷制度，達到多少業績以上就可以晉升，這在直銷產業更是明顯，當獎懲的制度明顯，有努力就會有收穫時，就會讓大家更容易專心在工作上。
這聽起來似乎很簡單，但是為什麼有許多團體總是做不到。這其實取決於團隊領導者的決心與原則堅持度。三E的前提都在於領導者必須有很明確的原則與理念，否則就很容易陷入人云亦云，反而公開討論後，讓事情延宕更久，毫無效率可言。這在許多公家機構可以看到，因為不想擔負責任，只想平安過日子，導致在經營上得過且過，團隊內氣氛也不佳。
之前在許多學校社團也發現相同的情況，導致很多領導者愈做愈無力，等到事情結束時，便高聲大呼「終於解脫了」。這不是好現象，如果仔細觀察其任內所作所為，會發現該做的都做了，會也開了，自己也做得很辛苦，但為什麼總是有這麼多聲音，為什麼總是沒有人願意配合。其實原因很簡單，那些所謂該做的事情，有真正了解到底為什麼要做嗎？還是認為那是例行公事，有去思考真正的解決方法嗎？另一個重點就是身為領導者，有承擔後果的認知嗎？要知道世界上沒有任何一件事執行後，會沒有任何人有負面的意見，這種機率太低了，人是一種很複雜的生物，總是認為最好世界上每件事都如自己意，否則就是不公平，就會想批評。了解人有這個本質後，就要知道把持住自己的原則，該下決策時就要下，如果這個決策可以影響並造福，改變後面的局勢，即使要擔任多大的罵名，也要努力去承擔。時間總是會證明一切，一位成功者的養成過程中，總是會有許多走在前面的成功者在照看著，只是沒有經歷過風雨，沒有堅定過自己的信念前，這些成功者是不會出現的。自助而後天助，即是此理。
舉各例來說，知名企業家李紹唐曾經有次接到一位女性經銷商哭哭啼啼地前來控訴他旗下的業務員，威脅她一定要與其產生性關係，否則不給他訂單。李紹唐當下禮貌性的請她提供證據與錄音，並且建議對方以後再發生類似的事情，一定要錄音，他會用兩倍的價錢買回來，而且肯定徹底查辦此不肖業務員。接著第二天李紹唐召開內部業務會議，用嚴肅的語氣，把經銷商前來告狀的事情公開，並且說會請這些經銷商往後要錄音，倘若真的有這樣的事情發生，絕對查辦。私底下，也特地把這位業務員找來，當面提醒他有這樣的指控發生，但公司相信他的清白，希望以後要更潔身自愛。結果後來這件事就不了了之。這位業務員也表現的很好。
當這件事情發生時，會採取相信自己員工，並以公開態度面對的領導者有多少呢？這就是考驗許多領導者的智慧與擔當，會發現在許多團體中，很多會說家醜不可外揚，反而利用一些金錢手段息事寧人，或者採取私底下調查的方式來蒐證，到最後才一次公布，來個人事震盪。那如果真的有這件事實，還有懲處對象，倘若沒有造成人心惶惶，更是成為告狀者的賺錢之道，因為每來吵一次就有糖吃，那要不要來吵呢？答案絕對是肯定的，反而團體一直應付這些告狀的事情，就癱瘓了正常作業，所以遇到這樣的黑函與告密，要立即用明確、迅速、公開的方式處理，否則只是徒耗團隊資源而已。
「公平程序的三E原則」是很有效處理團隊內灰色地帶的工具，當團隊中開始出現衝突、彼此中傷，甚至演變成幾大派系的爭奪戰時，就要快刀斬亂麻，祭出團隊最高準則，堅定信心與立場，並公開資訊，邀請參與，儘速讓團隊再度認同，形成共識。這才是解決的不二法門。
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