人才是組織最大的資產,身為指導者,帶領部屬成長,讓成果達到組織目標,部屬可以得到提昇,是很重要的責任。因此每次活動都要同步思考如何讓每個人可以提升到最好,讓組織目標可以明確,從被理解到能執行,這就是很重要的課題。        有許多問題的發生通常原因絕非單一造成,但當造成時也無須追究以往的責任,而是該好好思考要如何改善。在剛接回指導老師時,就發現社團兩大問題,第一是團隊目標不明確,第二是普遍部屬都表現不理想,對自己也沒信心。
 
          首先解決團體目標不明確這件事,正所謂:『觀念影響行為、行為養成習慣,習慣行塑個性,個性造就命運』,想要改變就要先從觀念改變起,於是我在會議上明述方向就是撇除一切職位責任,只問是否真心想服務,要願意付出做出改革才來執行寒假營隊,所以社團成員比起以前的學長姐必須多付出很多金錢和責任,例如服務要自己出錢、服務單位要自己聯繫、課程要自己設計,而非類似以往皆由指導老師安排執行,落實回到幹部身上。這樣運作的好處就是可以發現真正願意付出的人、想學習的人就會留下來,有心的人要培養絕對比來觀望的人要容易,或許會很辛苦,但卻是改變的契機,因為這是從改變觀念開始。
 
   第二是幹部普遍表現不理想,一般來說部屬若表現不好,沒做到應該達到的標準,大略原因有四個

  • 不知道自己要做什麼
  • 雖然知道要做,但不會做
  • 知道該做什麼,也會做,卻不想做,這是屬於態度問題
  • 知道要做,有能力做,心理也想做,卻做不到,這是個性使然。
 
前兩者是組織的責任,代表教育訓練不夠,可以指派資深者給予指導。這是主管最能著力的部份。後面兩種是員工本身問題,主管和組織所能做的有限。大多數部屬表現停滯不前,大多是第三種,問題出在態度。有時可能是因為累了,或找不到在這個行業繼續走下去的動力,面對這樣的部屬,經驗分享是一個方法,指導者能做的就是循循善誘,盡量提昇員工的動力,假設還是沒有起色,就不用勉強。至於第四種屬於個性問題,極難解決,通常最後都會採取放棄。
 
     而有些員工成長空間很大,想激發潛力和爆發力,設法成就的話,指導者可以告訴他們自己觀察到的可能性,想讓他們接受別的挑戰加速成長,並告訴他們自己接下來的安排,使其充分了解指導者想把他們帶到什麼地方去,讓他們跳脫舒適圈,有機會知道自己的能耐到哪裡,唯有在生死關頭才會知道自己的極限,突破後才能領悟,才會發現原本自認的極限並不是盡頭,自己比想像中更有潛力。
 
     例如有位幹部本身很有能力,也很積極,但身居要位卻常常在公開場合說話不清楚,深究其原因,發現是他為了想讓每個人更清楚,所以就會習慣補充再補充,補充後卻常常把原本的焦點給模糊了,然後因為不想就這樣失敗,也不相信自己就真的會不做好,就堅持一直依照舊有的模式運作,反而讓自己更做不好。知道這樣的狀況後,我了解給他明確指令是很重要的事情,並且讓他明白現在做事的評估重點應該是什麼。於是在他身為總召時,我要他利用時間把每次要布達的命令都逐一寫下來,避免過多贅字及不必要的說明,而當身兼隊輔時,常常角色混淆不清,我就明白告訴他哪個時間點要扮演何種角色,並且在關鍵時間點主動提醒現在應該要扮演的角色,使其逐漸習慣,如此就讓這位幹部的功能顯現,問題也減少了。
   
        幹部乙的狀況是想做、也知道怎麼做,但總是做到一半就沒力了,這就是對願景認知不夠清楚、動機不夠強烈所引起,因此我跟這位幹部聊天,帶他去思考現在的工作對於未來的職場、以及建立自我品牌的影響,更讓他去思考假設以目前的狀態持續做事,未來將會發生何種結果,這樣的結果是否為自己想要的,先利用刪去法讓她知道對於目前生活狀況不滿處在哪,並且讓她知道如何朝向好的方向去走,也期待未來他能找到自己的願景和方向。

        幹部丙的情況是有心想做,但能力和膽量都不足,因能力不足可能做錯許多事,做錯後就愈害怕又做錯,變的畏畏縮縮,無法往前進。這是屬於前面所列的部屬表現不好第一項原因,是組織的責任,而又已經在運轉的火線上,給過多壓力是不切實際的作法,只會加深其恐懼,因此我就希望多讓她擁有好的成功經驗,在他主持的會議中盡量給予成就,並且提早告知未來可能會發生的事情,讓她先去執行應變,讓她慢慢去體會過程,去定義何為成功與失敗,這樣做最後的收尾其實很重要,不過這同學一結束就急忙跑了,沒有留給自己時間去省思和收尾,這是很可惜的部分。
       每個人的根機不同,處理的方法也會不同,面對不同的部屬就要因循他的個性,並且了解現在其處於哪種狀態,因勢引導,如此才會比較容易生效,這也是每個領導者必要的修練,以上簡單舉例,祝福每個人都能發揮領導力,影響更多人。
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